Técnico de Suporte I - Uberlândia

TIVIT; Uberlândia; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

A TIVIT busca um Técnico(a) de Suporte I - Field para atuar presencialmente no aeroporto de Uberlândia. Garantirá que o ecossistema de TI dos usuários funcione com eficiência, respondendo a incidentes e solicitações, além de trabalhar em laboratório para diagnóstico.

Em regime 5x2, atenderá usuários finais, gerenciar incidentes via ITSM, controle de estoque e documentação de IOPs. Perfil focado, resiliente, com boa comunicação e vontade de colaborar.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico e atendimento a usuários.
• Conhecimento em gestão de incidentes pelo ITSM.
• Capacidade de trabalhar em laboratório para análise de hardware/software.
• Boa comunicação e organização.

Responsibilities

• Analisar, diagnosticar, tratar incidentes e solicitações de tecnologia.
• Gerir fila de chamados via ITSM e respeitar SLA.
• Gerir ciclo de vida de chamados, conforme processo.
• Realizar laboratório para análise/Correção de problemas de hardware/software.
• Atendimento a usuários finais e garantia de equipamentos em pleno funcionamento.
• Gestão de estoque de equipamentos e inventário.
• Criar, atualizar e executar IOPs para tarefas e compartilhamento de conhecimento.
• Apoiar outras áreas de TI em crises, projetos e mudanças.

Skills

ITSM

Incidents Mgmt

Atendimento ao usuário

Colaboração em equipe

Tools

ITSM software

Job description

Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e busca um ambiente dinâmico para acelerar a sua carreira? Se a sua resposta for sim, esta vaga é para você!

Na TIVIT, acreditamos que a tecnologia só faz sentido quando transforma a experiência das pessoas e impulsiona negócios. Como Técnico(a) de Suporte I - Field, você será uma peça fundamental na nossa operação, garantindo que o ecossistema de TI dos nossos usuários funcione com excelência, agilidade e inovação.

Nesta oportunidade presencial no Aeroporto de Uberlândia, atuando no regime 5x2 em horário comercial, seu trabalho terá impacto direto no dia a dia da operação, unindo atendimento de ponta a usuários finais, gestão de incidentes via ITSM e suporte prático em laboratório.

Procuramos profissionais focados, resilientes e que gostem de colaborar em equipe para superar desafios.

• Analisar diagnosticar a tratar incidentes e solicitações relacionadas a área de tecnologia;
• Realizar gestão da fila de chamado através de ITSM;
• Gerir ciclo de vida de chamados, respeitando o SLA de atendimento acordado;
• Realizar laboratório para análise e correção de problemas relacionas a Hardwares e Softwares;
• Realizar atendimento e suporte a usuários finais, garantir Park de máquinas e softwares em pleno funcionamento;
• Realizar o atendimento aos colaboradores, garantir que todos tenham seus equipamentos de trabalho estejam devidamente aptos e funcionais.
• Realizar gestão de estoque de equipamentos, garantir inventario e manutenção de cada equipamento.
• Criar, atualizar, e executar IOPs para execução de tarefas e garantir nivelamento de conhecimento.
• Apoiar demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambiente de tecnologia.
• Ter resiliência, Foco, Comprometimento, Organização, Boa comunicação e Assiduidade;