Analista de Suporte

CTC Tech; São Paulo; Presencial; BRL 42.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A CTC Tech busca profissional para atuar com suporte técnico em São Paulo, abrangendo atendimento remoto, telefônico e presencial. O candidato gerenciará chamados, administrará contas de usuário e serviços de e-mail, além de manter a infraestrutura de TI estável.

É necessário conhecimento em Windows, Office, Zimbra, GLPI, Zabbix, hardware e redes, com experiência mínima de 3 anos em Service Desk. A vaga exige ensino superior completo.

Formación

• Experiência sólida em atendimento a usuários
• Capacidade de diagnosticar problemas e priorizar chamados
• Conhecimentos em Windows, Office, Zimbra, GLPI, Zabbix, hardware e redes

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto, telefônico e presencial a usuários, incluindo atendimento prioritário a usuários VIPs
• Gerenciar chamados via GLPI, registrando incidentes e atualizando status
• Administrar contas, acessos, perfis de usuários e serviços de e-mail (Zimbra)
• Instalar, configurar e manter Windows, Office, impressoras e dispositivos móveis
• Configurar e solucionar problemas de rede (DNS, proxy, LAN/WAN)
• Monitorar serviços e infraestrutura com Zabbix
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software para disponibilidade de serviços
• Elaborar relatórios de atendimento e manter documentação atualizada

Conocimientos

Atendimento ao usuário

Educación

Ensino superior completo

Herramientas

GLPI

Zabbix

Zimbra

Windows

Microsoft Office

Descripción del empleo

Atribuições:

• Prestar suporte técnico remoto, telefônico e presencial aos usuários, incluindo atendimento prioritário a usuários VIPs.
• Gerenciar chamados via GLPI, registrando incidentes, acompanhando pendências e atualizando status.
• Administrar contas, acessos, perfis de usuários e serviços de e-mail, incluindo Zimbra.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de sistemas Windows, pacote Office, impressoras, periféricos e dispositivos móveis.
• Configurar e solucionar problemas de rede, incluindo DNS, proxy, compartilhamentos e conectividade LAN/WAN.
• Monitorar serviços e infraestrutura de TI utilizando Zabbix.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software, visando garantir a disponibilidade dos serviços.
• Elaborar relatórios de atendimento e manter atualizadas as documentações e os procedimentos técnicos.

Requisitos:

• Ensino superior completo.
• Mínimo de 3 anos de experiência em Service Desk e atendimento presencial a usuários.
• Conhecimentos em Windows, Microsoft Office, Zimbra, GLPI, Zabbix, hardware e redes de computadores.