ANALISTA DE SUPORTE I

Portalsinergyrh; Uberlândia; On-site; BRL 38,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale Refeição

Auxílio Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Dr Mais Saúde

Gympass

PsicologiaViva

Job summary

A Portalsinergyrh procura profissional de suporte técnico para atuar no atendimento e resolução de incidentes de média a alta complexidade, com foco na experiência do cliente. O candidato deve possuir formação superior em áreas de Exatas, inglês obrigatório e conhecimentos avançados de redes (NGN, OSI, protocolos TCP/IP) e diagnóstico de falhas.

Responsável por monitoramento de serviços, gestão de acessos, documentação de soluções e melhoria contínua em infraestrutura.

Qualifications

• Formação superior em áreas de Exatas (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou Rede de Computadores).
• Experiência em atendimento e resolução de problemas de média a alta complexidade.
• Inglês obrigatório

Responsibilities

• Realizar tratativa de incidentes de baixa, complexidade para produtos de clientes B2B. (Internet Link, VPN, L2L, IP Trânsito, Voz Total)
• Ferramentas de atendimento e gerenciamento de chamados.
• Diagnóstico e solução de incidentes.
• Conhecimento em hardware e software.
• Monitoramento de serviços e infraestrutura.
• Análise de logs e identificação de falhas.
• Gestão de acessos e permissões.
• Documentação de procedimentos e soluções.
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de suporte.
• Comunicação clara e objetiva.
• Escuta ativa.
• Empatia no atendimento ao cliente.
• Organização e gestão do tempo.
• Capacidade analítica.
• Foco na solução de problemas.
• Trabalho em equipe.
• Proatividade.
• Adaptabilidade a mudanças.
• Resiliência em situações de pressão

Skills

Redes de telecomunicações

TCP/IP

OSPF/BGP/RIP

Rede NGN

Camada OSI

Education

Ensino superior completo em TI

Tools

ITIL

Job description

Rua José Alves Garcia 415, Bairro Brasil | Uberlândia - MG |

Selecione uma vaga para ver o tipo de contratação.

Responsabilidade

• Realizar tratativa de incidentes de baixa, complexidade para produtos de clientes B2B. (Internet Link, VPN, L2L, IP Trânsito, Voz Total)
• Ferramentas de atendimento e gerenciamento de chamados.
• Diagnóstico e solução de incidentes.
• Conhecimento em hardware e software.
• Monitoramento de serviços e infraestrutura.
• Análise de logs e identificação de falhas.
• Gestão de acessos e permissões.
• Documentação de procedimentos e soluções.
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de suporte.
• Comunicação clara e objetiva.
• Escuta ativa.
• Empatia no atendimento ao cliente.
• Organização e gestão do tempo.
• Capacidade analítica.
• Foco na solução de problemas.
• Trabalho em equipe.
• Proatividade.
• Adaptabilidade a mudanças.
• Resiliência em situações de pressão

Escolaridade

Formação Acadêmica: Ensino superior completo ou cursando na área de Exatas (Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Engenharia e Rede de Computadores).

Requisitos Adicionais

Pratica em fornecer uma excelente experiência ao cliente e resolução de problemas de media a alta complexidade

Competências Comportamentais

Comunicação, negociação, energia, equilíbrio emocional, flexibilidade, trabalho em equipe e senso de urgência

Competências Técnicas

• Conhecimento avançado em redes de telecomunicações;
• Conhecimento em protocolo TCP/IP.
• Protocolo de roteamento RIP, BGP e OSPF
• Rede NGN
• Camada OSI

Outros Cursos e Certificados

Inglês obrigatorio

Apresentação do Cargo

Garantir atendimento e suporte ao cliente gerando a melhor experiência.

Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios: Dr Mais Saúde, Gympass, PsicologiaViva, entre outros