Analista Suporte TI - Uberlândia

Cuprh; Uberlândia; On-site; BRL 33,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Cuprh em Uberlândia busca um profissional de suporte técnico para atuar no Service Desk, respondendo a solicitações dos usuários e registrando soluções no sistema de gestão de pedidos. Será responsável por classificar demandas, orientar clientes e realizar atendimentos via telefone ou acesso remoto com foco em resultados satisfatórios.

O candidato fará uso de conhecimentos em redes, ITIL e infraestrutura de TI, com familiaridade em ferramentas de ticketing (Qualitor, ServiceNow, JIRA e Zabbix)

Qualifications

• Superior completo em TI ou áreas correlatas.
• Conhecimentos de redes.
• Conhecimento em ITIL.
• Familiaridade com ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de tickets como Qualitor, Service Now, JIRA e Zabbix.
• Conhecimentos em Infraestrutura de TI.
• Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.

Responsibilities

• Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo.
• Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento.
• Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos.
• Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória.
• Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas.
• Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física.
• Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes.
• Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes.
• Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos.

Skills

Redes

ITIL

Gestão de tickets

Infraestrutura de TI

Aplicações móveis

Education

Superior completo em TI ou áreas correlatas

Tools

Qualitor

ServiceNow

JIRA

Zabbix

Job description

Atividades do dia a dia:

• Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
• Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;
• Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
• Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;
• Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
• Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
• Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
• Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
• Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos.

Requisitos:

• Superior completo em TI ou áreas correlatas;
• Conhecimentos de redes;
• Conhecimento em ITIL;
• Familiaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas.
• Conhecimento ferramentas de gestão de tickets como Qualitor, Service Now, JIRA, Zabbix ou similares.
• Conhecimentos em Infraestrutura de TI.
• Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.