Analista de Suporte

CTC; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

CTC está em busca de um profissional de Service Desk com atuação presencial em São Paulo, para prestar suporte técnico completo a usuários, incluindo VIPs, com gerenciamento de chamados via GLPI e administração de contas e e-mails (Zimbra).

O candidato deverá instalar e manter Windows e Office, resolver problemas de rede e monitorar a infraestrutura com Zabbix, assegurando alta disponibilidade dos serviços.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Mínimo de 3 anos de experiência em Service Desk e atendimento presencial a usuários.
• Conhecimentos em Windows, Microsoft Office, Zimbra, GLPI, Zabbix, hardware e redes de computadores.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico remoto, telefônico e presencial aos usuários, incluindo atendimento prioritário a usuários VIPs.
• Gerenciar chamados via GLPI, registrando incidentes, acompanhando pendências e atualizando status.
• Administrar contas, acessos, perfis de usuários e serviços de e-mail, incluindo Zimbra.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de sistemas Windows, pacote Office, impressoras, periféricos e dispositivos móveis.
• Configurar e solucionar problemas de rede, incluindo DNS, proxy, compartilhamentos e conectividade LAN/WAN.
• Monitorar serviços e infraestrutura de TI utilizando Zabbix.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software, visando garantir a disponibilidade dos serviços.
• Elaborar relatórios de atendimento e manter atualizadas as documentações e os procedimentos técnicos.

Education

Ensino superior completo

Tools

GLPI

Zabbix

Zimbra

Windows

Microsoft Office

Job description

• Prestar suporte técnico remoto, telefônico e presencial aos usuários, incluindo atendimento prioritário a usuários VIPs.


• Gerenciar chamados via GLPI, registrando incidentes, acompanhando pendências e atualizando status.


• Administrar contas, acessos, perfis de usuários e serviços de e-mail, incluindo Zimbra.


• Instalar, configurar e realizar manutenção de sistemas Windows, pacote Office, impressoras, periféricos e dispositivos móveis.


• Configurar e solucionar problemas de rede, incluindo DNS, proxy, compartilhamentos e conectividade LAN/WAN.


• Monitorar serviços e infraestrutura de TI utilizando Zabbix.


• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software, visando garantir a disponibilidade dos serviços.


• Elaborar relatórios de atendimento e manter atualizadas as documentações e os procedimentos técnicos.

Atribuições:

• Prestar suporte técnico remoto, telefônico e presencial aos usuários, incluindo atendimento prioritário a usuários VIPs.


• Gerenciar chamados via GLPI, registrando incidentes, acompanhando pendências e atualizando status.


• Administrar contas, acessos, perfis de usuários e serviços de e-mail, incluindo Zimbra.


• Instalar, configurar e realizar manutenção de sistemas Windows, pacote Office, impressoras, periféricos e dispositivos móveis.


• Configurar e solucionar problemas de rede, incluindo DNS, proxy, compartilhamentos e conectividade LAN/WAN.


• Monitorar serviços e infraestrutura de TI utilizando Zabbix.


• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software, visando garantir a disponibilidade dos serviços.


• Elaborar relatórios de atendimento e manter atualizadas as documentações e os procedimentos técnicos.

Requisitos:

• Ensino superior completo.


• Mínimo de 3 anos de experiência em Service Desk e atendimento presencial a usuários.


• Conhecimentos em Windows, Microsoft Office, Zimbra, GLPI, Zabbix, hardware e redes de computadores.