Analista de Service Desk Junior

DEROYQUE IT E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA; Uberlândia; On-site; BRL 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

A DEROYQUE IT E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA busca um Analista de Service Desk para atuação presencial em Uberlândia/MG. O contrato é PJ.

O horário é de segunda a sexta, das 08h às 17h, com escala de sábados de 4h. Principais atividades incluem atendimento de 1º e 2º nível, suporte via telefone, e-mail, chat e ITSM, registro de chamados, diagnóstico e resolução de incidentes, suporte remoto e presencial, além de gestão de desktops, notebooks e rede local.

Qualifications

• Experiência prévia em Service Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimentos em Windows e Microsoft 365.
• Vivência com suporte remoto e presencial.
• Conhecimentos básicos de redes, VLAN e cabeamento estruturado.
• Boa comunicação com foco no usuário.

Responsibilities

• Atender usuários no 1º e 2º nível.
• Suporte via telefone, e-mail, chat e ITSM.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados.
• Diagnosticar e resolver incidentes e requisições.
• Suporte remoto e presencial.
• Instalação, configuração e manutenção de desktops e notebooks.
• Suporte a impressoras e rede local.
• Gestão de ativos de TI e cabeamento estruturado.

Skills

Service Desk

Boa comunicação

Proativo

Tools

Windows

Microsoft 365

AnyDesk

TeamViewer

RDP

Job description

Analista de Service Desk
Uberlândia/MG – Presencial
Contratação PJ

Horário
Segunda a sexta-feira das 08h às 17h

Escala Sabádo - 04h

Principais Atividades

• Atendimento de 1º e 2º nível aos usuários
• Suporte via telefone, e-mail, chat e ferramentas ITSM
• Registro, categorização e acompanhamento de chamados
• Diagnóstico e resolução de incidentes e requisiçõesEscalonamento de demandas para N2/N3
• Suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer e RDP)
• Suporte a Windows, Microsoft 365, Outlook e Teams
• Gestão de usuários, senhas e permissões
• Atendimento técnico presencial
• Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos
• Suporte a impressoras e rede local
• Cabeamento estruturado, análise de VLAN e pontos de rede
• Controle e organização de ativos de TI

Requisitos

• Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico
• Conhecimentos em Windows e Microsoft 365
• Vivência com suporte remoto e presencial
• Conhecimentos básicos de redes, VLAN e cabeamento estruturado
• Boa comunicação e foco no atendimento ao usuário

Perfil

• Responsável e comprometido
• Organizado e disciplinado
• Proativo e resolutivo
• Calmo e empático no atendimento
• Boa comunicação oral e escrita
• Foco em melhoria contínua