ANALISTA SUPORTE PL

Stefanini Group; Laranjal Paulista; Vor Ort; BRL 40.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale-alimentação

Vale-refeição

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Zusammenfassung

A Stefanini Group Brasil procura profissional de Suporte Técnico de TI para atuar no atendimento de primeiro e segundo nível (N1/N2), garantindo a qualidade do suporte, resolução de incidentes e atendimento presencial e remoto.

Você fará gestão de chamados, diagnóstico de problemas e interface com equipes especializadas, contribuindo para a estabilidade do ambiente de TI e a satisfação dos usuários. A empresa oferece benefícios e oportunidades de crescimento.

Qualifikationen

• Experiência com suporte técnico N1/N2.
• Conhecimento em hardware, software e redes.
• Experiência com instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais.
• Conhecimentos básicos de redes, conectividade e infraestrutura de TI.
• Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ITSM).
• Boa comunicação, organização e resolução de problemas.

Aufgaben

• Realizar atendimento técnico aos usuários presencial e remoto (N1/N2).
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições por meio da ferramenta ITSM.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, redes e conectividade.
• Executar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e recursos de TI.
• Gerenciar a fila de chamados, monitorando prazos, SLAs e escalonamentos.
• Manter os usuários informados sobre o andamento dos atendimentos e atualizar registros técnicos.

Kenntnisse

Suporte técnico N1/N2

Diagnóstico de problemas

Gestão de chamados ITSM

Rede e conectividade

Hardware e software

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Jobbeschreibung

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

Buscamos um(a) profissional de Suporte Técnico de TI para atuar no atendimento de primeiro e segundo nível (N1/N2), garantindo a qualidade do suporte aos usuários, a resolução eficiente de incidentes e requisições e o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs).

A pessoa será responsável pela gestão de chamados, diagnóstico e solução de problemas técnicos, atendimento remoto e presencial e interface com equipes especialistas, contribuindo para a estabilidade do ambiente de TI e a satisfação dos usuários.

Requirements and skills

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento técnico aos usuários de forma presencial e remota, prestando suporte N1/N2.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições por meio da ferramenta ITSM.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e conectividade.
• Executar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e recursos de TI.
• Gerenciar a fila de chamados, monitorando prazos, SLAs, prioridades e pendências.
• Realizar escalonamentos para equipes especialistas quando necessário, acompanhando os chamados até a resolução definitiva.
• Manter os usuários informados sobre o andamento dos atendimentos, garantindo comunicação clara e eficiente.
• Atualizar registros técnicos e contribuir para a manutenção da base de conhecimento.
• Elaborar relatórios operacionais, acompanhar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
• Monitorar a satisfação dos usuários e contribuir para a melhoria contínua da experiência de atendimento.

Requisitos e conhecimentos desejáveis

• Experiência com suporte técnico de TI N1/N2.
• Conhecimentos em hardware, software e manutenção de equipamentos.
• Experiência com instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais.
• Conhecimentos básicos de redes, conectividade e infraestrutura de TI.
• Vivência com atendimento presencial e remoto a usuários.
• Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ITSM).
• Noções de gestão de SLA, priorização de incidentes e escalonamento técnico.
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.

Perfil comportamental

• Proatividade e senso de urgência.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade analítica e foco na solução de problemas.
• Comprometimento com prazos e resultados.
• Orientação ao cliente e foco na satisfação dos usuários.
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas.

Additional information

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.