Líder Técnico em Suporte

Stefanini Group; Belo Horizonte; On-site; BRL 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Desconto em cursos/universidades

Academia Stefanini — plataformas on‑lӗ

Mentoring

Assistência médica

Assistência odontológica

Clubes de vantagens e descontos

Clube de viagens

Convênio para pets

Job summary

A Stefanini Group Brasil procura um profissional para atuar no suporte técnico de TI, atendendo presencialmente e remotamente, com foco na resolução de incidentes e manutenção de ativos de hardware e software.

O candidato ideal possui formação em Tecnologia e experiência em ambientes corporativos, com atuação em IMAC, atualização de sistemas e atendimento a áreas críticas da operação.

Qualifications

• Graduação em Tecnologia concluída.
• Experiência em suporte técnico TI, preferencialmente corporativo.
• Conhecimento em atendimento presencial e remoto.

Responsibilities

• Liderar tecnicamente as atividades de suporte de TI, apoiando a equipe na resolução de incidentes e demandas.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e periféricos.
• Realizar suporte relacionado a aplicativos de negócio, sistemas operacionais e softwares corporativos.
• Atuar na conexão e identificação de problemas relacionados ao cabeamento do microcomputador até a tomada de dados.
• Aplicar soluções emergenciais até a implementação da solução definitiva.
• Apoiar atividades que necessitem de intervenção local, inclusive em demandas direcionadas pelo suporte remoto.
• Atuar no atendimento presencial de áreas críticas, conforme planejamento e necessidade da operação.

Skills

Suporte técnico TI

Atendimento presencial/remoto

Hardware e software

Education

Tecnologia

Job description

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

• Liderar tecnicamente as atividades de suporte de TI, apoiando a equipe na resolução de incidentes e demandas;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e periféricos, como microcomputadores, notebooks, smartphones, tablets, totens e impressoras;
• Realizar suporte relacionado a aplicativos de negócio, sistemas operacionais e softwares corporativos;
• Atuar na conexão e identificação de problemas relacionados ao cabeamento do microcomputador até a tomada de dados;
• Aplicar soluções emergenciais ou de contorno quando necessário, até a implementação da solução definitiva;
• Apoiar atividades que necessitem de intervenção local, inclusive em demandas direcionadas pelo suporte remoto;
• Atuar no atendimento presencial de áreas críticas, conforme planejamento e necessidade da operação;
• Realizar atividades de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança) de equipamentos e periféricos;
• Instalar e configurar novos microcomputadores, periféricos, sistemas operacionais, aplicativos e softwares;
• Realizar atualizações de sistemas operacionais, aplicativos, softwares corporativos e patches de correção, seguindo as diretrizes de Gestão de Ativos;
• Registrar movimentações e atendimentos na ferramenta de ITSM;
• Realizar atendimento on-site, identificando necessidades de atualização, substituição ou melhoria dos equipamentos;
• Apoiar a atualização e manutenção do inventário de ativos de TI;
• Executar ações preventivas para garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos equipamentos;
• Apoiar a distribuição e instalação de novos releases, softwares, aplicativos e atualizações;
• Realizar, quando necessário, a instalação manual de pacotes de atualização quando a execução remota não for viável;
• Atuar em atividades previamente agendadas, priorizando as demandas de acordo com os níveis de serviço estabelecidos.

Requirements and skills

• Curso superior completo nas áreas de Tecnologia;
• Vivência com suporte técnico de TI, preferencialmente em ambientes corporativos;
• Conhecimento com atendimento presencial e remoto;
• Conhecimentos em hardware, sistemas operacionais, softwares e periféricos.

Additional information

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.