LÍDER TÉCNICO SUPORTE I

Stefanini; São Paulo; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Academia Stefanini

Mentoring

Assistência médica

Clube de vantagens

Job summary

A Stefanini oferece oportunidade de atuação presencial em São Paulo (Av. Paulista) em suporte técnico e coordenação de equipes. O papel envolve gerenciar filas de chamados, monitorar SLAs, distribuir tarefas conforme criticidade e acompanhar a evolução dos atendimentos para manter alta qualidade de serviço.

O profissional trabalhará com ITSM (ServiceNow, Jira Service), geração de relatórios e apoio na resolução de incidentes, contribuindo para eficiência operacional e melhoria contínua.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado com suporte técnico, service desk, central de serviços ou operações de TI.
• Noções de gestão, organização, priorização e distribuição de filas de chamados (Ticket Management).
• Conhecimento de ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service e etc
• Conhecimento de processos de gerenciamento de incidentes, requisições, prioridades, escalonamentos e SLAs;
• Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais e controle de backlog.

Responsibilities

• Auxiliar na coordenação e orientação das atividades diárias da equipe de suporte técnico.
• Gerenciar e monitorar a fila de chamados (tickets) e cumprir SLAs.
• Distribuir e delegar chamados conforme criticidade e disponibilidade.
• Acompanhar andamento dos atendimentos, identificando gargalos e pendentes.
• Garantir registro, categorização, priorização, escalonamento e encerramento no ITSM.
• Monitorar indicadores operacionais como volume de chamados, backlog e tempo de atendimento.
• Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de incidentes e dúvidas.
• Atuar como ponte entre suporte, gestão e outras áreas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Elaborar relatórios de acompanhamento da operação.
• Organizar escalas, prioridades e atividades da equipe.

Skills

Suporte técnico

Service Desk

Gerenciamento de tickets

Gestão de SLAs

Análise de incidents

Education

Tecnologia da Informação

Tools

ServiceNow

Jira Service

Job description

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja part da mudança!

(Presencial - SP/ Av Paulista)

Main responsibilities

• Auxiliar na coordenação e orientação das atividades diárias da equipe de suporte técnico, garantindo a organização e a produtividade operacional;
• Gerenciar e monitorar a fila de chamados (tickets), acompanhando prioridades, prazos e cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Realizar a distribuição e a delegação de chamados conforme a criticidade, a complexidade e a disponibilidade dos profissionais;
• Acompanhar o andamento dos atendimentos, identificando gargalos, atrasos e chamados críticos ou pendentes;
• Garantir o correto registro, categorização, priorização, escalonamento e encerramento dos chamados na ferramenta ITSM;
• Monitorar indicadores operacionais, como volume de chamados, backlog, tempo médio de atendimento e cumprimento de SLA;
• Apoiar tecnicamente a equipe na análise e na resolução de incidentes, dúvidas e problemas operacionais;
• Atuar como ponto focal entre a equipe de suporte, a gestão e as demais áreas envolvidas, promovendo o alinhamento das demandas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo ações para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços;
• Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar informações sobre o desempenho da operação;
• Apoiar a organização de escalas, prioridades e atividades da equipe, garantindo a continuidade dos atendimentos.

Requirements and skills

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado com suporte técnico, service desk, central de serviços ou operações de TI;
• Noções de gestão, organização, priorização e distribuição de filas de chamados (Ticket Management).
• Conhecimento de ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service e etc;
• Conhecimento de processos de gerenciamento de incidentes, requisições, prioridades, escalonamentos e SLAs;
• Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais e controle de backlog.

Additional information

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.