Analista Suporte Jr N2

Stefanini Group; São Bernardo do Campo; Sur place; BRL 39 000 - 67 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-refeição

Vale-alimentação

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens

Résumé du poste

Stefanini Group está em busca de um profissional de Suporte Técnico On-site (N2) para atuar presencialmente, atendendo a chamados, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware e software, além de gerenciar acessos e ativos de TI.

O candidato ideal possui experiência em Windows/Office, redes, ferramentas ITSM (ServiceNow/Remedy) e excelente comunicação, visando a uma experiência positiva do usuário. Benefícios variados e integração a uma equipe global.

Qualifications

• Experiência sólida com suporte técnico presencial (Field Services).
• Manutenção de hardware de desktops e notebooks.
• Domínio do Windows, Pacote Office e ferramentas corporativas.
• Noções de redes (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).
• Vivência com ferramentas de chamados (ServiceNow, Remedy).
• Conhecimento básico em Active Directory e gestão de acessos.
• Excelente comunicação verbal e foco na experiência do usuário.

Responsabilités

• Suporte On-site (N2): atendimento e resolução de chamados presenciais seguindo SLA.
• Diagnóstico e resolução de incidentes em hardware e software.
• Execução de instalações, movimentações, adições, alterações (IMAC) e suporte a mudanças internas.
• Análise de problemas e escalonamento para o N3.
• Gestão de ativos: controle e inventário de equipamentos locais de TI.
• Gestão de acessos e segurança conforme políticas.
• Suporte a salas de reunião, videoconferências e eventos corporativos.
• Registro e documentação de chamados no ITSM.

Connaissances

Suporte técnico presencial

Manutenção de hardware

Windows/Office

Redes (TCP/IP/Wi‑Fi/VPN)

Gestão de acessos

ServiceNow/Remedy

Active Directory

Comunicação efetiva

Outils

ServiceNow

Remedy

Description du poste

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

Suporte On-site (N2): Atendimento e resolução de chamados presenciais, garantindo o cumprimento de SLA e alta qualidade.

Hardware e Software: Diagnóstico e resolução de incidentes em desktops, notebooks, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.

Demandas de IMAC: Execução de instalações, movimentações, adições, alterações e suporte a mudanças internas.

Troubleshooting e Escalamento: Análise avançada de problemas (suporte ao N1 e escalamento assertivo para o N3).

Gestão de Ativos: Controle, inventário e atualização de estoque de equipamentos locais de TI.

Acessos e Segurança: Configurações de Active Directory, e-mails e sistemas corporativos seguindo políticas de segurança.

Infraestrutura e Eventos: Suporte a salas de reunião, videoconferências e apoio a eventos corporativos.

Processos: Registro e documentação rigorosa de chamados em ferramenta ITSM.

Requirements and skills

Experiência sólida com suporte técnico presencial (Field Services)

Conhecimento prático em manutenção de hardware (desktops e notebooks).

Domínio do sistema operacional Windows, Pacote Office e ferramentas corporativas.

Noções fundamentais de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).

Vivência prévia com ferramentas de chamados (ex: ServiceNow, Remedy).

Conhecimento básico em Active Directory (AD) e gestão de acessos.

Excelente comunicação verbal, postura profissional e forte foco na experiência do usuário.

Additional information

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.