Analista JR de Help Desk

NeoAssist; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um profissional para atuar no suporte técnico interno em São Paulo. O colaborador será o principal ponto de apoio para os usuários, garantindo um uso eficiente dos equipamentos e sistemas da empresa. As responsabilidades incluem resolver incidentes técnicos, gerenciar o inventário de equipamentos e documentar processos. A posição é ideal para quem tem experiência com helpdesk e boa comunicação. A empresa oferece um ambiente colaborativo e organizado.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico interno ou helpdesk.
• Conhecimento em Gerenciamento de Ativos de TI.
• Familiaridade com ferramentas de produtividade como pacote Office e Google Workspace.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (Service Desk).
• Conhecimentos básicos em Redes.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico interno aos colaboradores.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de gestão.
• Colaborar com diferentes áreas para solução de demandas técnicas.
• Gerenciar o inventário de equipamentos de hardware e software.
• Garantir conformidade com políticas de segurança da informação.

Conhecimentos

Suporte técnico interno

Gerenciamento de Ativos de TI

Sistemas Operacionais (Windows, macOS, Linux)

Ferramentas de produtividade

Segurança da Informação

Ferramentas de gerenciamento de chamados

Redes (conceitos de LAN, WAN, VPN, Wi-Fi)

Organização

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de uma pessoa para atuar no suporte técnico interno de TI, sendo o principal ponto de apoio para os colaboradores no uso de equipamentos, sistemas e ferramentas de trabalho. Seu papel será assegurar uma experiência fluida, segura e eficiente no uso da infraestrutura tecnológica da empresa, atuando desde o atendimento e resolução de chamados até o controle de inventário, documentação de processos e apoio na aquisição de novos equipamentos. Essa é uma posição prática, organizada e colaborativa ideal para quem gosta de resolver problemas, trabalhar próximo às áreas internas e garantir excelência operacional no dia a dia.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico interno de TI aos colaboradores.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de gestão.
• Resolver incidentes e solicitações de forma rápida, eficaz e organizada.
• Colaborar com diferentes áreas para entendimento e solução de demandas técnicas.
• Documentar soluções, procedimentos e processos técnicos.
• Avaliar e acompanhar a satisfação dos usuários atendidos.
• Gerenciar o inventário de equipamentos de hardware e softwares.
• Garantir que os itens de escritório estejam em bom funcionamento e estado de conservação e ser responsável pela gestão e armazenamento dos mesmos.
• Garantir que equipamentos e sistemas estejam em conformidade com as políticas de segurança da informação.
• Realizar cotações, compras, controle e eventual descarte/venda de equipamentos de TI.
• Realizar a organização e controle do depósito, incluindo armazenamento, movimentação e conferência de equipamentos e outros materiais corporativos.
• Executar atividades de logística e envio de materiais, incluindo postagens em correios e transportadoras, apoiando demandas internas de TI e, quando necessário, de outras áreas.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico interno ou helpdesk.
• Conhecimento em Gerenciamento de Ativos de TI.
• Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows, macOS e/ou Linux).
• Familiaridade com ferramentas de produtividade (pacote Office, Google Workspace, entre outras).
• Conhecimentos básicos de Segurança da Informação.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (Service Desk).
• Conhecimentos básicos em Redes (conceitos de LAN, WAN, VPN, Wi-Fi).
• Organização, senso de prioridade e boa comunicação.