ANALISTA JR - CUSTOMER EXPERIENCE

GRUPO SBF; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

GRUPO SBF busca profissional para mapear e documentar a experiência do cliente, propondo melhorias estruturais ou operacionais. O objetivo é antever atritos e aumentar a satisfação, com ciclos de PDCA implementados com foco em eficiência.

Você irá colaborar com times de Produto, Operações e Negócios na aplicação de iniciativas, identificar problemas recorrentes que geram contatos desnecessários e realizar análises de dados para orientar decisões estratégicas de experiência do cliente.

Qualifications

• Ensino superior em Engenharia ou Service Design.
• Conhecimento básico de processos e jornada do cliente.
• Noções de SQL, Excel ou Google Sheets para análise de dados.

Responsibilities

• Mapear, documentar e antecitar atritos na experiência do cliente, propondo melhorias estruturais ou operacionais.
• Criar e garantir a implementação de ciclos de PDCA com foco em eficiência operacional e satisfação do cliente.
• Colaborar com os times de Produto, Operações e Negócios na implementação e acompanhamento de iniciativas.
• Identificar e solucionar problemas recorrentes que geram contatos desnecessários.
• Análises quantitativas e qualitativas de dados.
• Interação constante com diversos stakeholders.
• Participação ativa em iniciativas estratégicas para elevar o nível da experiência do cliente.

Skills

Jornada do cliente

Análise de dados

Stakeholders

Education

Engenharia

Service Design

Tools

Excel

Google Sheets

SQL

Job description

• Mapear, documentar e antecipar atritos na experiência do cliente, propondo melhorias estruturais ou operacionais..
• Criar e garantir a implementação de ciclos de PDCA com foco em eficiência operacional e satisfação do cliente..
• Colaborar com os times de Produto, Operações e Negócios na implementação e acompanhamento de iniciativas..
• Identificar e solucionar problemas recorrentes que geram contatos desnecessários, buscando reduzir o esforço do cliente..
• Análises quantitativas e qualitativas de dados..
• Interação constante com diversos stakeholders..
• Participação ativa em iniciativas estratégicas para elevar o nível da experiência do cliente..

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior em Engenharia, Service Design ou experiência comprovada na área de melhoria contínua de projetos..
• Conhecimento básico de processos e jornada do cliente..
• Noções de análise de dados (Excel/Google Sheets)..
• Conhecimento em SQL básico (ou interesse real em aprender)..