[Customer Success] Analista de Processos Senior

TOTVS; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

A TOTVS, líder em tecnologia no Brasil, busca um Analista de Processos/Projeto sênior para fortalecer o Customer Success (CS) e a governança de processos. A vaga foca em melhoria contínua, alinhando operações aos objetivos estratégicos da empresa.

Você mapeará, analisará e otimizará processos ponta a ponta na área de CS, liderando projetos e definindo KPIs/OKRs. Utilizará metodologias ágeis e interagirá com Produto, Suporte, Vendas e Operações para impulsionar resultados.

Qualifications

• Ensino Superior Completo/Cursando em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida como Analista de Processos/Projeto PL ou Senior.
• Vivência em Customer Success, Atendimento ou Operações de Serviços.
• Certificação ou vivência em Gestão de Projetos e/ou Processos (PMP, CSM, Lean Six Sigma).
• Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (Jira, Confluence, Trello, Asana).
• Análise de Dados e BI (Power BI, Excel Avançado, Looker).
• Conhecimento em jornadas do cliente e framework de CS.

Responsibilities

• Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS.
• Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais.
• Criação, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs, OKRs).
• Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK).
• Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções inovadoras.
• Interação constante com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações).

Skills

Análise de Dados e BI

Gestão de Projetos e Metodologias Áge

Jira, Confluence, Trello, Asana

Education

Ensino Superior Completo/Cursando em Engenharia, Administração, TI

Tools

Power BI

Job description

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

Descrição da vaga

Garantir a eficiência, governança e melhoria contínua dos processos da área de Customer Success, alinhando operações aos objetivos estratégicos da empresa e promovendo inovação na experiência do cliente interno e externo.

Responsabilidades e atribuições

• Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS.
• Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais.
• Criação, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs, OKRs).
• Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK).
• Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções inovadoras.
• Interação constante com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações).

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo/Cursando em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida como Analista de Processos/Projeto PL ou Senior.
• Vivência em áreas de Customer Success, Atendimento ou Operações de Serviços.
• Certificação ou vivência prática em Gestão de Projetos e/ou Processos (PMP, CSM, Lean Six Sigma).
• Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (Jira, Confluence, Trello, Asana).
• Análise de Dados e BI (Power BI, Excel Avançado, Looker).
• Conhecimento em jornadas do cliente e framework de CS.