Analista de Service JR

Agendor; Brasil; Teletrabalho; BRL 33 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Agendor no Brasil busca profissional de suporte ao cliente para assegurar experiência positiva com o produto. O papel envolve orientar usuários, resolver dúvidas técnicas básicas e registrar informações no CRM.

Você trabalhará para manter alta satisfação e colaborar com equipes de produto, marketing e suporte. Requisitos incluem experiência em atendimento, excelente comunicação e familiaridade com sistemas de tickets (Intercom, Zendesk) e CRM.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em tecnologia ou SaaS.
• Comunicação oral e escrita com clareza e empatia.
• Experiência com ferramentas de suporte (tickets) e CRM.
• Capacidade de documentar problemas técnicos básicos e orientar clientes.
• Boa gestão de tempo e priorização em ambiente dinâmico.
• Graduação em andamento ou concluída em áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Atender clientes por e-mail, chat, telefone e outros canais.
• Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente.
• Seguir processos de passagem de bastão para times correlacionados (N2, Produto, Marketing).
• Identificar melhorias nos produtos a partir de usabilidade observada.
• Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços do Agendor.
• Orientar clientes na utilização das funcionalidades da plataforma.
• Garantir satisfação com atendimento personalizado e eficiente.
• Registrar/atualizar informações dos clientes no sistema de atendimento.
• Atualizar documentação interna e FAQ; identificar oportunidades de melhoria no atendimento.

Conhecimentos

Comunicação clara

Empatia

Ferramentas de suporte

Gestão de tempo

Priorizar tarefas

Formação académica

Curso superior em Comunicação/Marketing/Administração

Ferramentas

Intercom

Zendesk

CRM

Descrição da oferta de emprego

A equipe de service tem como principal objetivo, garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida com um produto. A missão do cargo é ajudar os clientes a alcançar seus objetivos ao usar o produto.

Principais Responsabilidade

• Atender aos clientes por meio de e-mail, chat, telefone e outros canais de atendimento;
• Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente;
• Seguir processos internos de passagem de bastão para times correlacionados (N2, Produto, Marketing);
• Identificar oportunidades de melhoria dos produtos a partir de usabilidade identificadas durante o atendimento;
• Fornecer informações precisas e detalhadas sobre os produtos e serviços do Agendor;
• Orientar e auxiliar os clientes na utilização das funcionalidades da plataforma;
• Garantir a satisfação dos clientes, prestando um atendimento personalizado e eficiente;
• Registrar e atualizar as informações dos clientes em nosso sistema de atendimento;
• Atualização de documentações internas e públicas (FAQ);
• Identificar oportunidades de melhorias no processo de atendimento.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Habilidade avançada de comunicação oral e escrita, com foco em clareza e empatia;
• Experiência no uso de ferramentas de suporte, como sistemas de tickets (ex.: Intercom, Zendesk) e CRMs;
• Capacidade de identificar e documentar problemas técnicos básicos e orientar clientes na resolução de dúvidas sobre produtos digitais;
• Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar tarefas em um ambiente dinâmico;
• Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, Administração, ou áreas relacionadas;

Diferenciais

• Experiência em metodologias de suporte, como CSAT, SLA e First Response Time (FRT);
• Habilidade em identificar oportunidades de upsell ou cross-sell, com histórico de contribuição para metas de receita;
• Certificação ou cursos em Customer Service, Atendimento ao Cliente ou áreas afins;
• Conhecimento básico em APIs, integrações e processos técnicos (mesmo que apenas para identificar quando escalar para times técnicos).