ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE PLENO

Grupo Rodonaves; Ribeirão Preto; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Convênio Farmácia

Wellhub

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Vale Transporte ou Fretado

Participação nos Lucros

Job summary

Grupo Rodonaves busca profissional para atuar em Customer Experience, mapeando a jornada do cliente de ponta a ponta e identificando oportunidades de melhoria. Será responsável por analisar dados, transformar insights em ações prática e colaborar com diversas áreas para otimizar a experiência do cliente.

O candidato ideal possui formação superior, experiência com CX e ferramentas de dados (Excel/Power BI), boa comunicação e capacidade de conduzir projetos com autonomia.

Qualifications

• Experiência comprovada em Customer Experience e mapeamento de jornadas.
• Capacidade de interpretar dados, indicadores e feedbacks de clientes.
• Conhecimento de ferramentas de análise e visualização de dados (Excel/Power BI).

Responsibilities

• Mapear e analisar a jornada do cliente de ponta a ponta.
• Identificar dores, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Analisar dados e traduzir insights em ações de melhoria.
• Propor melhorias para a experiência do cliente.
• Apoiar o aumento da eficiência dos processos.

Skills

Experiência em CX

Mapeamento de jornadas

Análise de dados

Interação com áreas

Boa comunicação

Education

Graduação completa

Tools

Excel

Power BI

Job description

Job description

Na Rodonaves, cada pessoa tem um papel importante para fazer nossos sonhos se movimentarem. Nos diferentes times e áreas do Grupo, contamos com profissionais que acreditam nas pessoas, fazem acontecer e colocam seus conhecimentos em prática para contribuir com nossos processos, projetos e negócios.

Ao fazer parte do nosso time, você terá a oportunidade de desenvolver seus conhecimentos, colaborar com diferentes pessoas e contribuir para resultados que geram valor para nossos clientes. Aqui, valorizamos quem assume responsabilidades, busca fazer a diferença e trabalha em conjunto para construir soluções que movimentam todo o Grupo.

Main responsibilities

• Mapear e analisar a jornada do cliente de ponta a ponta;
• Identificar dores, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Analisar dados e transformar insights em ações de melhoria;
• Propor melhorias que contribuam para a experiência do cliente;
• Apoiar o aumento da eficiência dos processos.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação, Gestão de Processos, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Experience, mapeamento de jornadas, processos ou áreas relacionadas à experiência do cliente;
• Conhecimento em metodologias de mapeamento e análise da jornada do cliente;
• Capacidade analítica para interpretar dados, indicadores e feedbacks de clientes;
• Conhecimento em ferramentas de análise e visualização de dados, como Excel e/ou Power BI;
• Habilidade para identificar causas-raiz, oportunidades e propor soluções estruturadas;
• Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes áreas e níveis da organização;
• Organização, autonomia e capacidade de conduzir projetos e demandas simultâneas;
• Desejável conhecimento em Salesforce, ferramentas de atendimento e canais digitais.

Additional information

• Convênio Médico.
• Convênio Odontológico.
• Convênio Farmácia.
• Wellhub.
• Vale Alimentação.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte ou Fretado.
• Participação nos Lucros.