Analista de Experiência do Cliente | CX JR

Grupo Projeta; Belo Horizonte; On-site; BRL 27,900 - 42,408; Full time

Job summary

A Grupo Projeta busca profissional para apoiar a coleta, organização e consolidação de dados da experiência do cliente em contratos de engenharia, com atuação presencial em Belo Horizonte (MG). O papel requer perfil analítico, organização e boa comunicação para transformar dados em informações úteis.

Você acompanhará indicadores e mapeará a jornada dos clientes ao longo do ciclo dos projetos, além de monitorar pesquisas de satisfação como NPS e CSAT, seguindo templates definidos pela área.

Qualifications

• Ensino Superior em Administração, Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em pesquisas de satisfação e indicadores como NPS e CSAT.
• Desejável vivência em engenharia, projetos ou prestação de serviços.

Responsibilities

• Apoiar a coleta, informação e organização e consolidação de dados relacionados à experiência do cliente nos contratos.
• Acompanhar indicadores e mapeamento da jornada dos clientes ao longo do ciclo dos projetos de engenharia.
• Monitorar pesquisas de satisfação, como NPS e CSAT, junto aos interlocutores institucionais dos contratos, seguindo processos e templates da área.

Skills

Conhecimento NPS CSAT

Análise de dados

Education

Superior em Administração/Engenharia de Produção

Job description

Principais atribuições

• Apoiar a coleta, informação e organização e consolidação de dados relacionados à experiência do cliente nos contratos;
• Acompanhar indicadores e mapeamento da jornada dos clientes ao longo do ciclo dos projetos de engenharia;
• Monitorar pesquisas de satisfação, como NPS e CSAT, junto aos interlocutores institucionais dos contratos, seguindo os processos, templates e rituais definidos pela área.

Requisitos

• Ensino Superior em Administração, Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em pesquisas de satisfação e indicadores como NPS e CSAT;
• Desejável: Vivência em empresas de engenharia, projetos ou prestação de serviços será considerada um diferencial.

Presencial em Belo Horizonte/MG.

Acreditamos na força da diversidade para transformar realidades e construir um futuro mais justo e inovador. Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência (PcD) e a diferentes identidades e trajetórias.