ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE PLENO

Vagas e oportunidades no Grupo Rodonaves; Ribeirão Preto; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Convênio Farmácia

Wellhub

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Vale Transporte ou Fretado

Participação nos Lucros

Job summary

Vagas e oportunidades no Grupo Rodonaves procura profissional para atuar em Customer Experience, mapeando a jornada do cliente do começo ao fim e identificando pontos de melhoria com foco em resultados concretos. O candidato deve atuar com análise de dados, visão de processos e comunicação eficiente entre áreas.

A posição exige experiência em CX, conhecimento de ferramentas de análise (Excel/Power BI) e capacidade de conduzir projetos simultâneos com autonomia.

Qualifications

• Experiência em Customer Experience, mapeamento de jornadas, processos ou áreas relacionadas à experiência do cliente.
• Capacidade analítica para interpretar dados, indicadores e feedbacks de clientes.
• Conhecimento em ferramentas de análise e visualização de dados, como Excel e/ou Power BI.

Responsibilities

• Mapear e analisar a jornada do cliente de ponta a ponta;
• Identificar dores, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Analisar dados e transformar insights em ações de melhoria;
• Propor melhorias que contribuam para a experiência do cliente;
• Apoiar o aumento da eficiência dos processos.

Skills

Customer Experience

Jornada do Cliente

Análise de dados

Boa comunicação

Gestão de projetos

Autonomia

Education

Superior completo em Administração/Engenharia/Marketing/Comunicação/Gestão de Processos/Tecnologia

Tools

Excel

Power BI

Salesforce

Job description

Job description

Na Rodonaves, cada pessoa tem um papel importante para fazer nossos sonhos se movimentarem. Nos diferentes times e áreas do Grupo, contamos com profissionais que acreditam nas pessoas, fazem acontecer e colocam seus conhecimentos em prática para contribuir com nossos processos, projetos e negócios.

Ao fazer parte do nosso time, você terá a oportunidade de desenvolver seus conhecimentos, colaborar com diferentes pessoas e contribuir para resultados que geram valor para nossos clientes. Aqui, valorizamos quem assume responsabilidades, busca fazer a diferença e trabalha em conjunto para construir soluções que movimentam todo o Grupo.

Main responsibilities

• Mapear e analisar a jornada do cliente de ponta a ponta;
• Identificar dores, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Analisar dados e transformar insights em ações de melhoria;
• Propor melhorias que contribuam para a experiência do cliente;
• Apoiar o aumento da eficiência dos processos.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação, Gestão de Processos, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Experience, mapeamento de jornadas, processos ou áreas relacionadas à experiência do cliente;
• Conhecimento em metodologias de mapeamento e análise da jornada do cliente;
• Capacidade analítica para interpretar dados, indicadores e feedbacks de clientes;
• Conhecimento em ferramentas de análise e visualização de dados, como Excel e/ou Power BI;
• Habilidade para identificar causas-raiz, oportunidades e propor soluções estruturadas;
• Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes áreas e níveis da organização;
• Organização, autonomia e capacidade de conduzir projetos e demandas simultâneas;
• Desejável conhecimento em Salesforce, ferramentas de atendimento e canais digitais.

Additional information

• Convênio Médico.
• Convênio Odontológico.
• Convênio Farmácia.
• Wellhub.
• Vale Alimentação.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte ou Fretado.
• Participação nos Lucros.