Analista de Dados de Customer Service

Laticínios Tirol; Treze Tílias; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Seguro de Vida

PLR

Job summary

A Laticínios Tirol procura um Analista de Dados de Customer Service para transformar dados brutos em insights estratégicos que impulsionem a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos nossos clientes.

Você atuará na intersecção entre operações de suporte e inteligência de dados, auxiliando na tomada de decisão baseada em evidências. Será essencial trabalhar com equipes de produto e tecnologia para otimizar a jornada do cliente.

Qualifications

• Superior completo em Estatística, Administração, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Domínio avançado de Excel ou Google Sheets.
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (Power BI).
• Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados.
• Experiência na área de Customer Service ou CX.
• Capacidade analítica e traduzir dados em insights acionáveis.

Responsibilities

• Coletar, tratar e analisar dados provenientes dos canais de atendimento (tickets, chat, telefone, NPS, CSAT).
• Desenvolver e manter dashboards de KPIs de Customer Service (TMA, TME, FCR, taxa de abandono).
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Elaborar relatórios periódicos para a gestão com recomendações baseadas em dados.
• Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes reportados pelos clientes.
• Colaborar com times de produto e tecnologia para otimizar a jornada do cliente.

Skills

Excel/Google Sheets

SQL

Análise de dados

Visão analítica

Education

Estatística

Administração

Ciência da Computação

Tools

Power BI

SQL

Job description

Sobre a VagaEstamos em busca de um(a) Analista de Dados de Customer Service para integrar nosso time. O profissional será responsável por transformar dados brutos em insights estratégicos que impulsionem a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos nossos clientes. Você atuará na intersecção entre operações de suporte e inteligência de dados, auxiliando na tomada de decisão baseada em evidências.

Sobre a VagaEstamos em busca de um(a) Analista de Dados de Customer Service para integrar nosso time. O profissional será responsável por transformar dados brutos em insights estratégicos que impulsionem a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos nossos clientes. Você atuará na intersecção entre operações de suporte e inteligência de dados, auxiliando na tomada de decisão baseada em evidências.
Principais Atribuições

• Coletar, tratar e analisar dados provenientes dos canais de atendimento (tickets, chat, telefone, NPS, CSAT).
• Desenvolver e manter dashboards de acompanhamento de KPIs de Customer Service (TMA, TME, FCR, taxa de abandono, etc.).
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Elaborar relatórios periódicos para a gestão com recomendações baseadas em dados.
• Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes reportados pelos clientes.
• Colaborar com times de produto e tecnologia para otimizar a jornada do cliente.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior completo em áreas como , Estatística, Administração, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Domínio avançado de Excel ou Google Sheets.
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (ex: Power BI).
• Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados.
• Experiência prévia na área de Customer Service ou Customer Experience (CX).
• Capacidade analítica e habilidade para traduzir dados complexos em insights acionáveis.

Benefícios

• Vale Alimentação.
• Seguro de Vida.
• PLR.

Jornada De Trabalho e Carga Horária

• Segunda à Sexta-feira.
• Horário Comercial.