Analista Experiencia do Associado

ACIF - Associação Empresarial de Florianópolis; Florianópolis; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma entidade empresarial relevante em Florianópolis busca um atendente para oferecer suporte excepcional aos associados. No cargo, você irá gerenciar interações, organizar documentos e auxiliar na fidelização, melhorando constantemente a jornada do cliente. É necessário ter formação superior e experiência no setor. Benefícios incluem vale alimentação, plano de saúde, e outras vantagens destinadas a promover o bem-estar dos funcionários.

Serviços

Vale alimentação

Plano de saúde

Auxílio Creche

Vale Transporte

Seguro de Vida em Grupo

Ginástica Laboral

Frutas

Prêmio por metas atingidas

Qualificações

• Ensino Superior Completo em Administração, Administração Pública ou áreas afins.
• Experiência em atendimento ao cliente ou times de Sucesso do Cliente.
• Habilidades em ferramentas de IA serão valorizadas.

Responsabilidades

• Atender associados e comunidade com excelência.
• Organizar e redigir documentos administrativos.
• Gerenciar uma carteira de associados para garantir satisfação.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Habilidades de comunicação

Organização

Resolução de conflitos

Flexibilidade

Criatividade

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração

Ferramentas

Google Workspace

Ferramentas de atendimento omnichannel

Excel básico

Trello

Software de CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Tem vaga aberta na ACIF!

A ACIF é uma das entidades empresariais mais relevantes e influentes de Santa Catarina. Com 110 anos de existência, nosso objetivo é congregar, representar e defender os interesses dos nossos associados. Nosso propósito é claro: Conexões que transformam, empreendedores que prosperam.

No time de experiência do associado da ACIF, realizamos o atendimento direto aos nossos associados. Somos responsáveis por entregar valor em cada contato, auxiliando na jornada e experiência do associado. Geramos conexões com pessoas e desempenhamos o nosso máximo aqui dentro.

Se você é apaixonado por pessoas, está pronto para fazer a diferença no atendimento ao associado, candidate-se agora e venha fazer parte desta equipe!

Missão do Cargo:

Atender nossos associados e comunidade com excelência, oferecendo agilidade, cordialidade e gentileza em todas as interações. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de atendimento marcada pela resolutividade, satisfação e fidelização dos nossos associados.

Main responsibilities

• Atividades de suporte ao setor de experiência do associado, envolvendo atividades operacionais;
• Organizar e redigir documentos, entre outras atividades de apoio administrativo;
• Participar de eventos quando necessário;
• Propor melhorias no processo de atendimento e jornada do associado, observando as necessidades de atendimento do nosso público e otimização dos processos;
• Apoiar o mapeamento dos processos de atendimento da ACIF, observando as necessidades das atividades da área;
• Conciliar as demandas de associados com procedimentos de atendimento, visando resolução viável para ambas as partes, com apoio da liderança imediata;
• Intermediar demandas de associados aos possíveis fornecedores/ setores, providenciando retorno das solicitações;
• Atender demandas referentes às soluções com os associados, nos diferentes canais de atendimento, observando os limites estabelecidos em procedimento interno;
• Gerenciar uma carteira de associados, atuando no relacionamento direto, garantindo a satisfação, fidelização e atendendo às demandas específicas de cada associado.

Requirements and skills

Requisitos:

• Ensino Superior Completo em Administração, Administração Pública ou áreas afins;
• Experiência em times de Sucesso do Cliente ou atendimento ao cliente;
• Google Workspace;
• Ferramentas de atendimento omnichannel;
• Excel básico;
• Trello;
• Software de CRM.

Você irá se destacar se:

• Conhecimento de ferramentas de IA (Inteligência Artificial);
• Habilidades de comunicação e resolução de conflitos, dinamismo, flexibilidade e criatividade;
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Tiver perfil paciente, gostar de trabalhos mais rotineiros, organizado e com interesse em desenvolver estratégias de negociação voltadas para a retenção e fidelização de associados.

Additional information

• Vale alimentação e/ou refeição;
• Plano de saúde e plano odontológico;
• Auxílio Creche (para filhos menores de 6 anos);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Ginástica Laboral;
• Day Off no mês aniversário;
• Frutas;
• Prêmio por metas atingidas;
• Biblioteca e muito mais