Analista de Suporte Técnico PL

Data System; Limeira; Presencial; BRL 33 000 - 56 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Data System está contratando profissional para atuar no suporte técnico, solucionando chamados de maior complexidade e contribuindo para aprimoramento de processos de atendimento.

As atividades incluem registrar chamados no Movidesk, analisar incidentes e encaminhar casos complexos quando necessário, mantendo o cliente informado e alinhado aos procedimentos da empresa.

Qualificações

• Experiência em atendimento de suporte técnico e registro de chamados.
• Capacidade de analisar e solucionar dúvidas, incidentes e requisições.
• Habilidade para encaminhar casos complexos para níveis superiores.
• Identificar melhorias em processos e na base de conhecimento.
• Realizar follow-ups para clientes e manter informações atualizadas no sistema.
• Seguir políticas, procedimentos e normas da empresa.
• Cuidar da organização do local de trabalho e dos materiais.

Responsabilidades

• Atender clientes, registrando chamados no Movidesk com clareza e precisão.
• Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e requisições de serviço.
• Encaminhar casos de maior complexidade para níveis superiores.
• Realizar follow-ups regulares de chamados pendentes.
• Cumprir políticas, procedimentos e normas da empresa.
• Zelar pela organização do local de trabalho e dos materiais.
• Executar outras atividades correlatas conforme necessário.

Conhecimentos

Trabalho em Equipe

Comunicação Assertiva

Resolução de Problemas

Proatividade

Organização

Compromisso com entregas e resultados

Ferramentas

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Atuar no suporte técnico, solucionando chamados de maior complexidade e contribuindo ativamente para a melhoria dos processos e fluxos de atendimento.

• Atender os clientes, registrando os chamados no sistema de tickets (Movidesk) com clareza e precisão.
• Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e requisições de serviço, assegurando um atendimento eficiente e alinhado às necessidades do cliente.
• Encaminhar casos de maior complexidade para os níveis superiores, garantindo a completude e a qualidade das informações registradas no sistema.
• Identificar melhorias em processos e base de conhecimento;
• Realizar follow-ups regulares de chamados pendentes para manter os clientes informados.
• Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
• Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.
• Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário

Competências Comportamentais:

• Trabalho em Equipe;
• Comunicação Assertiva;
• Compromisso com entregas e resultados;
• Resolução de Problemas;
• Proatividade;
• Organização;