Analista de Suporte Técnico

Attus; Brasil; Remote; BRL 39,000 - 69,000; Full time

Job summary

A Attus está recrutando um profissional para atuar como analista de atendimento técnico na unidade brasileira. O dia a dia envolve dominação do processo de atendimento desde o registro até a resolução, garantindo SLA/SLOs e qualidade de serviço.

Você investigará incidentes, entenderá fluxos, identificará a raiz do problema e fará escalonamento adequado, mantendo comunicação clara com o cliente e assegurando padrões de escrita técnica em registros em língua portuguesa.

Responsibilities

• Dominar o processo de atendimento, desde o registro e classificação de chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs;
• Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas, utilizando ferramentas de uso da área para leitura de fluxos e refazendo a trajetória da demanda para identificar a causa raiz;
• Identificar com precisão se um problema é um erro de regra de negócio, uma dúvida de uso do sistema ou uma falha básica de integração;
• Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis superiores de suporte, mantendo a comunicação ativa com o cliente sobre o andamento da solicitação;
• Realizar validações entre os ambientes de produção (PRD) e homologação (HML) para garantir a qualidade das entregas;
• Conhecer a linguagem SQL para realizar análises e investigações;
• Manter uma comunicação clara e ativa com o cliente durante todo o ciclo de vida do chamado, especialmente ao escalonar tickets para outras equipes;
• Assegurar um alto padrão de escrita técnica, com o uso correto da língua portuguesa em todos os registros.

Skills

SQL

Job description

• Dominar o processo de atendimento, desde o registro e classificação de chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs;
• Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas, utilizando ferramentas de uso da área para leitura de fluxos e refazendo a trajetória da demanda para identificar a causa raiz;
• Identificar com precisão se um problema é um erro de regra de negócio, uma dúvida de uso do sistema ou uma falha básica de integração;
• Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis superiores de suporte, mantendo a comunicação ativa com o cliente sobre o andamento da solicitação;
• Realizar validações entre os ambientes de produção (PRD) e homologação (HML) para garantir a qualidade das entregas;
• Conhecer a linguagem SQL para realizar análises e investigações;
• Manter uma comunicação clara e ativa com o cliente durante todo o ciclo de vida do chamado, especialmente ao escalonar tickets para outras equipes;
• Assegurar um alto padrão de escrita técnica, com o uso correto da língua portuguesa em todos os registros.