Analista de Suporte Pleno

Selbetti; São Caetano do Sul; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Selbetti, referência em tecnologia e soluções, busca um Analista de Suporte Pleno para atuar no atendimento multicanal e garantir a saúde computacional do ambiente empresarial. O profissional realizará atendimento remoto, registrará ocorrências com clareza, executará diagnósticos e intervenções técnicas, além de gerenciar ativos de hardware e software.

É necessário formação superior em TI, experiência intermediária a avançada em suporte e familiaridade com sistemas de registro de chamados e

Qualifications

• Ensino superior completo em TI ou área correlata.
• Experiência nível intermediário a avançado em suporte de TI.
• Experiência em uso de sistemas de registro de chamados.
• Conhecimento em Windows.

Responsibilities

• Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos por telefone, e-mail e chat.
• Registrar informações dos atendimentos de forma clara e objetiva.
• Realizar atendimento remoto com diagnóstico e solução de problemas de maior tempo de solução.
• Conformidade com normas, políticas e procedimentos; reportar dificuldades ou não conformidades.
• Executar rotinas de manutenção de microinformática.
• Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática.
• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos.
• Realizar inventário de ativos de hardware e software.
• Acompanhar indicadores de saúde computacional definidos em contratos.
• Organizar entrega/ativação/desativação de equipamentos de TI.

Skills

Suporte TI

Gestão de tickets

Windows OS

Education

Ensino Superior completo em TI

Tools

Sistemas de registro de chamados

Job description

Na Selbetti, integramos tecnologia e propósito para transformar o presente e construir o futuro.

Como Analista de Suporte Pleno, você será responsável por realizar atendimentos de suporte e garantir atingimento dos indicadores de saúde computacional do ambiente da empresa.

Responsabilidades:

• Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, e-mail e chat.
• Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva.
• Realizar o atendimento remoto, incluindo situações que necessitem de diagnóstico e investigação em busca de solução e/ou intervenções técnicas de maior tempo de solução;
• Executar as suas atividades de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada;
• Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;
• Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática;
• Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas;
• Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de microinformática, realizados por fornecedores;
  Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
• Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas;
• Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos;
• Organizar o processo de entrega/ativação/desativação dos equipamentos de TI.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência nível intermediário à avançado em suporte de ti;
• Experiencia em utilização de sistemas de registro de chamados;
• Conhecimento em Sistema Operacional Windows.