Analista de Suporte Pleno

Voxcity Tecnologia; Criciúma; Sur place; BRL 45 000 - 71 000; Plein temps

Résumé du poste

A Voxcity Tecnologia busca um profissional de suporte técnico para atuar de forma autônoma na resolução de incidentes complexos e contribuir com a melhoria contínua dos processos. Você será referência técnica para o time, orientando usuários e mantendo documentação atualizada.

Responsável por atendimento via telefone, e-mail e plataformas de chat, diagnóstico de causas, configuração de dispositivos e suporte remoto, assegurando SLAs e qualidade de atendimento.

Qualifications

• Formação técnica ou superior em TI, Redes, Sistemas ou áreas correlatas concluída ou em andamento.
• Experiência em suporte técnico em ambiente corporativo.

Responsabilités

• Atender e gerenciar demandas via telefone, e-mail, WhatsApp e sistema de chamados, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
• Diagnosticar e resolver incidentes e problemas técnicos de N1 e N2, incluindo análise de causa raiz e documentação das soluções.
• Configurar, instalar e manter dispositivos, estações de trabalho e softwares corporativos.
• Atuar em troubleshooting de redes locais, conectividade e periféricos.
• Monitorar e cumprir os SLAs definidos, escalando com critério quando necessário e mantendo comunicação clara.
• Registrar e manter atualizada a base de conhecimento interna, contribuindo com artigos e procedimentos.
• Apoiar e orientar usuários menos experientes do time de suporte.

Connaissances

Comunicação assertiva

Análise de problemas

Proatividade/solução

Formation

Formação técnica ou superior em TI, Redes, Sistemas

Outils

Zendesk

Freshdesk

GLPI

RDP

TeamViewer

AnyDesk

Description du poste

Buscamos um profissional com sólida experiência em suporte técnico, capaz de atuar de forma autônoma na resolução de incidentes complexos, contribuir com a melhoria contínua dos processos e ser referência técnica para o time.

Responsabilidades

• Atender e gerenciar demandas via telefone, e-mail, WhatsApp e sistema de chamados, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
• Diagnosticar e resolver incidentes e problemas técnicos de nível N1 e N2, incluindo análise de causa raiz e documentação das soluções.
• Configurar, instalar e manter dispositivos, estações de trabalho e softwares corporativos.
• Atuar em troubleshooting de redes locais, conectividade e periféricos.
• Monitorar e cumprir os SLAs definidos, escalando com critério quando necessário e garantindo comunicação clara ao longo do chamado.
• Registrar e manter atualizada a base de conhecimento interna, contribuindo com artigos e procedimentos operacionais.
• Apoiar e orientar usuários menos experientes do time de suporte.

Requisitos

• Formação técnica ou superior em TI, Redes, Sistemas ou áreas correlatas (concluída ou em estágio avançado).
• Experiência em suporte técnico, com atuação em ambiente corporativo.

Conhecimentos em redes TCP/IP, VPN, DHCP, DNS e suporte remoto (RDP, TeamViewer, AnyDesk).

• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, GLPI ou similares).
• Comunicação assertiva, capacidade analítica e postura orientada à solução.