Analista de Suporte a Operações Júnior

Ortiz Gaming; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ortiz Gaming está recrutando para atuar no suporte técnico a clientes, parceiros e áreas internas, garantindo o registro, acompanhamento e tratamento adequado das solicitações recebidas. Você atuará como ponto inicial de contato, realizará análises preliminares de incidentes e acompanhará os chamados até a conclusão, apoiando integrações, testes e atualização de manuais e conteúdos da base de conhecimento.

É desejável formação superior em TI ou equivalente, conhecimentos em Windows, Linux e

Qualifications

• Formação superior em TI ou áreas correlatas ou experiência/conhecimentos equivalentes.
• Conhecimentos em Windows e Linux.
• Noções de redes de computadores.
• Facilidade para aprender e utilizar diferentes sistemas e ferramentas.
• Conhecimento em inglês e/ou espanhol para leitura, comunicação ou apoio técnico.
• Boa comunicação, organização e capacidade de acompanhar demandas simultâneas.
• Perfil analítico, colaborativo e orientado à solução de problemas.
• Desejáveis: experiência anterior em suporte técnico/ service desk, ferramentas de chamados, estatística básica, metodologias ágeis como Scrum ou Kanban.

Responsibilities

• Receber, registrar e acompanhar solicitações técnicas e operacionais em ferramenta de chamados, classificando as demandas.
• Atuar como ponto inicial de contato para dúvidas, incidentes, requisições e orientações sobre os sistemas e serviços da empresa.
• Realizar análises preliminares de ocorrências, buscando reproduzir cenários e levantar informações para apoio à solução.
• Acompanhar o andamento dos chamados até sua conclusão, informando status, prazos e diretrizes.
• Apoiar cadastros, parametrizações e atualizações em sistemas, conforme necessidades.
• Auxiliar no acompanhamento de integrações com soluções, sistemas ou fornecedores externos.
• Participar de testes, conferências e validações de funcionalidades, configurações e liberações de versões.
• Contribuir para identificação de melhorias em processos, sistemas e fluxos de atendimento.
• Elaborar e atualizar materiais de orientação, manuais, FAQs e conteúdo para a base de conhecimento.
• Apoiar organização e priorização de demandas internas, conforme critérios da liderança.
• Identificar dúvidas recorrentes ou necessidades de capacitação, contribuindo com ações de orientação e treinamento.

Skills

Windows e Linux

Redes de computadores

Capacidade de aprender rapidamente

Boa comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Inglês/Espanhol técnico

Education

Formação superior em TI ou áreas correlatas

Job description

Missão do cargo:

Atuar no suporte técnico a clientes, parceiros e áreas internas, garantindo o registro, acompanhamento e tratamento adequado das solicitações recebidas. A posição tem como foco contribuir para a continuidade das operações, apoiar análises iniciais de incidentes, orientar usuários e colaborar com a melhoria dos processos, produtos e materiais de apoio.

Principais Atividades:

• Receber, registrar e acompanhar solicitações técnicas e operacionais em ferramenta de chamados, garantindo a correta classificação das demandas.
• Atuar como ponto inicial de contato para dúvidas, incidentes, requisições e orientações relacionadas aos sistemas e serviços da empresa.
• Realizar análises preliminares de ocorrências reportadas, buscando reproduzir cenários e levantar informações para apoio à solução.
• Acompanhar o andamento dos chamados até sua conclusão, mantendo os envolvidos informados sobre status, prazos e direcionamentos.
• Apoiar cadastros, parametrizações e atualizações em sistemas, conforme necessidades das áreas ou parceiros atendidos.
• Auxiliar no acompanhamento de integrações com soluções, sistemas ou fornecedores externos.
• Participar de testes, conferências e validações relacionadas a funcionalidades, configurações e liberações de versões.
• Contribuir com a identificação de oportunidades de melhoria em processos, sistemas e fluxos de atendimento.
• Elaborar e atualizar materiais de orientação, manuais, FAQs e conteúdo para base de conhecimento.
• Apoiar a organização e priorização de demandas internas, conforme critérios definidos pela liderança.
• Identificar dúvidas recorrentes ou necessidades de capacitação, contribuindo com ações de orientação e treinamento.

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou experiência/conhecimentos equivalentes.
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Noções de redes de computadores.
• Facilidade para aprender e utilizar diferentes sistemas e ferramentas.
• Conhecimento em inglês e/ou espanhol para leitura, comunicação ou apoio em interações técnicas.
• Boa comunicação, organização e capacidade de acompanhar demandas simultâneas.
• Perfil analítico, colaborativo e orientado à solução de problemas.

Desejáveis:

• Experiência anterior em suporte técnico, service desk, atendimento a clientes ou áreas operacionais.
• Vivência com ferramentas de chamados e registro de incidentes.
• Noções de estatística básica ou intermediária.
• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
• Experiência inicial em ambientes de tecnologia, produto digital, sistemas ou operações.