Analista de Suporte Técnico PL

Data System; Brasil; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A Data System busca profissional para atuar no suporte técnico, resolvendo chamados de maior complexidade e contribuindo ativamente para a melhoria dos processos e fluxos de atendimento. Você registrará chamados com clareza, analisará dúvidas e encaminhará casos complexos, mantendo padrões de qualidade e alinhamento com as necessidades do cliente.

Como parte da equipe, você identificará melhorias em processos, acompanhará follow-ups e garantirá a conformidade com políticas internas, além de

Qualifications

• Atender clientes registrando chamados com clareza no Movidesk.
• Analisar dúvidas e incidentes, encaminhar casos complexos aos níveis superiores.

Responsibilities

• Atender os clientes, registrando os chamados no sistema de tickets com clareza e precisão.
• Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e requisições de serviço, assegurando um atendimento eficiente e alinhado às necessidades do cliente.
• Encaminhar casos de maior complexidade para os níveis superiores, garantindo a completude e a qualidade das informações registradas no sistema.
• Identificar melhorias em processos e base de conhecimento;
• Realizar follow-ups regulares de chamados pendentes para manter os clientes informados.
• Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
• Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.
• Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário

Skills

Suporte técnico

Registro de chamados

Análise de dúvidas/incidentes

Resolução de problemas

Trabalhar em equipe

Comunicação assertiva

Tools

Movidesk

Job description

Atuar no suporte técnico, solucionando chamados de maior complexidade e contribuindo ativamente para a melhoria dos processos e fluxos de atendimento.

• Atender os clientes, registrando os chamados no sistema de tickets (Movidesk) com clareza e precisão.
• Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e requisições de serviço, assegurando um atendimento eficiente e alinhado às necessidades do cliente.
• Encaminhar casos de maior complexidade para os níveis superiores, garantindo a completude e a qualidade das informações registradas no sistema.
• Identificar melhorias em processos e base de conhecimento;
• Realizar follow-ups regulares de chamados pendentes para manter os clientes informados.
• Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
• Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.
• Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário

Competências Comportamentais:

• Trabalho em Equipe;
• Comunicação Assertiva;
• Compromisso com entregas e resultados;
• Resolução de Problemas;
• Proatividade;
• Organização;