ANALISTA DE SUPORTE INTERNO N1

IB2TECH SOLUTIONS LTDA; Conservatória; Presencial; BRL 36.000 - 58.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A IB2TECH SOLUTIONS LTDA busca profissional para atuar como suporte técnico de 1º nível, atendendo clientes por telefone, e-mail e chat, registrando chamados e resolvendo questões de baixa complexidade na plataforma PDV.

O contratado realizará configurações básicas, orientará clientes sobre operações do sistema e encaminhará incidentes mais complexos aos níveis superiores, contribuindo para a continuidade da operação e satisfação do cliente.

Formación

• Atendimento técnico de primeiro nível.
• Registrar e classificar chamados.
• Orientar clientes sobre a plataforma PDV.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico aos clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais oficiais.
• Registrar, classificar e priorizar chamados conforme os procedimentos estabelecidos.
• Solucionar dúvidas operacionais relacionadas à plataforma de PDV.
• Apoiar clientes na utilização das funcionalidades do sistema.
• Executar configurações básicas da plataforma conforme procedimentos internos.
• Validar informações cadastrais e configurações operacionais.
• Orientar clientes sobre processos operacionais do sistema.
• Identificar incidentes e realizar diagnóstico inicial.
• Executar procedimentos previstos na Base de Conhecimento.
• Escalonar chamados de maior complexidade aos níveis superiores.
• Registrar todas as interações e evidências nos sistemas corporativos.
• Atualizar o status dos chamados durante todo o ciclo de atendimento.
• Apoiar a atualização da Base de Conhecimento.
• Comunicar indisponibilidades e incidentes ao NOC.
• Trabalhar com Implantação na estabilização dos clientes.
• Buscar atualização constante sobre novas funcionalidades.

Conocimientos

Boa comunicação

Escuta ativa

Empatia

Organização

Gestão do tempo

Proatividade

Trabalho em equipe

Atenção aos detalhes

Adaptabilidade

Resolução de problemas

Comprometimento

Foco no cliente

Educación

Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação/Tecnologia da Informação/Ciência da Computação/Administração

Herramientas

Azure DevOps

Jira

SQL

CRM

Descripción del empleo

Missão do Cargo

Prestar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes da empresa, realizando o registro, análise inicial e resolução de chamados de baixa complexidade relacionados à plataforma de PDV, assegurando uma experiência de atendimento ágil, eficiente e alinhada aos padrões de qualidade da empresa.

Objetivo do Cargo

Atender, registrar, classificar e solucionar chamados de baixa complexidade, orientando os clientes quanto à utilização da plataforma, realizando configurações básicas e escalonando demandas técnicas quando necessário, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a continuidade da operação.

Formação Acadêmica

Obrigatória

• Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Administração ou áreas correlativas.

Desejável

• Cursos em Atendimento ao Cliente, ITIL, Banco de Dados, Redes ou Automação Comercial.

Experiência

• Até 2 anos em Suporte Técnico, Service Desk ou Atendimento ao Cliente.
• Desejável experiência em sistemas ERP, PDV ou automação comercial.

Conhecimentos Técnicos

Produto

• Noções da plataforma de PDV.
• Operação de varejo.
• Frente de Caixa.
• Cadastro de Produtos.
• Cadastro de Clientes.
• Estoque (conceitos).
• Fiscal (conceitos).

Atendimento

• Atendimento ao Cliente.
• Gestão de Incidentes.
• SLA.
• Escalonamento.
• Base de Conhecimento.

Tecnologia

• Windows.
• Pacote Office.
• Banco de Dados (conceitos).
• SQL (consultas básicas).
• Redes (conceitos).
• VPN.
• Azure DevOps ou Jira.
• CRM.

Integrações

• NFC-e (conceitos).
• TEF (conceitos).
• PIX.
• ERP (conceitos).

Metodologias

• ITIL (conceitos).

Segurança

• LGPD.
• Segurança da Informação.

Competências Comportamentais

• Boa comunicação.
• Escuta ativa.
• Empatia.
• Organização.
• Gestão do tempo.
• Proatividade.
• Trabalho em equipe.
• Atenção aos detalhes.
• Adaptabilidade.
• Resolução de problemas.
• Comprometimento.
• Foco no cliente.

• Realizar atendimento técnico aos clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais oficiais.
• Registrar, classificar e priorizar chamados conforme os procedimentos estabelecidos.
• Solucionar dúvidas operacionais relacionadas à plataforma de PDV.
• Apoiar clientes na utilização das funcionalidades do sistema.
• Executar configurações básicas da plataforma conforme procedimentos internos.
• Validar informações cadastrais e configurações operacionais.
• Orientar clientes sobre processos operacionais do sistema.
• Identificar incidentes e realizar diagnóstico inicial.
• Executar procedimentos previstos na Base de Conhecimento.
• Escalonar chamados de maior complexidade aos níveis superiores.
• Registrar todas as interações e evidências nos sistemas corporativos.
• Atualizar o status dos chamados durante todo o ciclo de atendimento.
• Apoiar a atualização da Base de Conhecimento.
• Comunicar indisponibilidades e incidentes identificados ao NOC.
• Trabalhar em conjunto com Implantação durante o período de estabilização dos clientes.
• Buscar atualização constante sobre novas funcionalidades da plataforma.
• Cumprir as políticas de Segurança da Informação, LGPD e normas internas.