Analista de Service Desk Pleno

Quickin; Palhoça; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Quickin busca um Analista de Service Desk Pleno para atuar em Palhoça (SC). O profissional ficará responsável por fornecer suporte técnico especializado, diagnosticar problemas complexos e garantir a satisfação dos usuários, contribuindo para a continuidade e eficiência dos serviços de TI.

Entre as responsabilidades estão atender chamados dentro de SLAs, documentar procedimentos e colaborar com equipes de TI em melhorias e projetos técnicos, além de orientar usuários na adoção de novas

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico/Service Desk.
• Capacidade de diagnosticar e resolver incidentes com foco no usuário.
• Boa comunicação e organização para documentação de procedimentos.

Responsabilidades

• Atender e resolver chamados de suporte técnico, cumprindo SLAs.
• Realizar diagnóstico avançado e resolução de problemas técnicos.
• Colaborar com equipes de TI na identificação e solução de incidentes e problemas.
• Orientar e apoiar assistentes.
• Participar de projetos de melhoria e implementação de soluções técnicas.
• Criar e manter documentação técnica, procedimentos e políticas.
• Analisar tendências e identificar oportunidades para melhorar o suporte.
• Treinar usuários em novas tecnologias e ferramentas.
• Participar de reuniões e colaborar com outras equipes para melhorar eficiência e qualidade.
• Acompanhar métricas de desempenho e elaborar relatórios para análise gerencial.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Atendimento ao usuário

Diagnóstico avançado

Suporte técnico

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

O PERFIL QUE PROCURAMOS:

Estamos com vaga aberta para Analista de Service Desk Pleno e buscamos alguém que goste de tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao usuário.

Essa pessoa será responsável por atuar no suporte técnico, realizando diagnósticos mais complexos, solucionando chamados dentro dos SLAs e contribuindo para a continuidade e eficiência dos serviços de TI.

No dia a dia, irá participar de melhorias de processos e projetos técnicos, além de criar e manter documentações e acompanhar indicadores de desempenho. Também fará parte da rotina orientar usuários e apoiar a adoção de novas ferramentas e soluções.

Se você tem perfil analítico, organizado e acredita que um bom suporte faz toda a diferença para o negócio, essa oportunidade pode ser pra você.

DIA A DIA DA VAGA:

A missão do Analista de Service Desk será fornecer suporte técnico especializado, solucionar problemas complexos e garantir a satisfação dos usuários, contribuindo para a eficiência e a continuidade dos serviços de TI. Garantindo que os sistemas de TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização e atendam às demandas do negócio de forma eficiente e eficaz.

Suas principais responsabilidades e atividades serão:

• Atender e resolver os chamados de suporte técnico, cumprindo os níveis de serviço estabelecidos
• Realizar diagnóstico avançado e resolução de problemas técnicos
• Colaborar com equipes de TI na identificação e solução de incidentes e problemas
• Orientar e dar suporte aos assistentes
• Participar em projetos de melhoria e implementação de novas soluções técnicas
• Criar e realizar manutenção de documentação técnica, procedimentos e políticas
• Analisar tendências e identificação de oportunidades para melhorar os processos de suporte
• Treinar e capacitar os usuários em novas tecnologias e ferramentas
• Participar de reuniões e colaborar com outras equipes para otimizar a eficiência e a qualidade do suporte
• Acompanhar métricas de desempenho e elaboração de relatórios para análise gerencial