Analista N2

3AM IT Services; Natal; On-site; BRL 47,000 - 71,000; Full time

Job summary

A 3AM IT Services está buscando Analista N2 (Field Services) para atuação presencial em Natal, RN. O profissional ficará responsável por atendimento técnico N2, instalação e suporte a equipamentos, Windows 10 e Office 365, além de gerenciar chamados e manter SLAs.

O cargo é destinado a profissionais com empresa prestadora (PJ) e atuação em regime de plantão, com horário comercial de segunda a sexta-feira, na sede localizada em Lagoa Nova, Natal/RN.

Qualifications

• Experiência com suporte técnico N2 e atendimento Field Services.
• Conhecimento em microinformática, hardware e software.
• Conhecimento em Windows 10 ou superior e Office 365.
• Experiência com instalação, configuração e manutenção de equipamentos.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e SLAs.
• Noções de redes, permissões de acesso e sistemas corporativos.
• Boa comunicação, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
• Disponibilidade para acionamentos em regime de plantão.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico N2, presencial e remoto, para resolução de incidentes e requisições.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos.
• Prestar suporte ao Windows 10 ou superior e Pacote Office 365.
• Instalar e atualizar softwares, aplicações e sistemas corporativos.
• Realizar formatação e instalação de imagens homologadas.
• Configurar permissões de acesso a pastas de rede.
• Gerenciar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Diagnosticar falhas e realizar testes para resolução de problemas.
• Acionar fornecedores e equipes responsáveis quando necessário.

Skills

Suporte técnico N2

Field Services

Microinformática

Hardware

Windows 10+

Office 365

Instalação/manutenção

Redes e permissões

Job description

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:

Analista N2 (Field Services) – Prestador de Serviços (PJ)

?? Tipo de oportunidade: Somente para profissionais com empresas – PJ.

?? Modelo: Atendimento presencial a um cliente da 3AM IT.

?? Período: Indeterminado.

?? Horário: Comercial | Segunda a sexta-feira.

?? Local: Rua Cel. Auris Coelho, 235 – Lagoa Nova, Natal/RN.

Responsabilidades e Atribuições:

• Prestar suporte técnico N2, presencial e remoto, para resolução de incidentes e requisições;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos;
• Prestar suporte ao Windows 10 ou superior e Pacote Office 365;
• Instalar e atualizar softwares, aplicações e sistemas corporativos;
• Realizar formatação e instalação de imagens homologadas;
• Configurar permissões de acesso a pastas de rede;
• Gerenciar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Diagnosticar falhas e realizar testes para resolução de problemas;
• Acionar fornecedores e equipes responsáveis quando necessário;
• Garantir a resolução dos chamados e a validação com o usuário final.

Qualificações e Requisitos:

• Experiência com suporte técnico N2 e atendimento Field Services;
• Conhecimento em microinformática, hardware e software;
• Conhecimento em Windows 10 ou superior e Office 365;
• Experiência com instalação, configuração e manutenção de equipamentos;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e SLAs;
• Noções de redes, permissões de acesso e sistemas corporativos;
• Boa comunicação, proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Disponibilidade para acionamentos em regime de plantão.