Analista De Suporte Técnico Jr

Teleperformance; Parnamirim; Presencial; BRL 45.000 - 67.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Teleperformance em Parnamirim, RN, busca profissional para atuar em suporte técnico, atendendo usuários por telefone e e-mail, com foco em Windows e Office 365. O candidato irá diagnosticar falhas, oferecer suporte remoto e manter registros de chamados, contribuindo para operações eficientes.

São desejáveis conhecimentos em Linux, redes, hardware e bom relacionamento com diferentes perfis de usuários, com foco em solução ágil de incidentes e parceria com diretores e equipes executivas.

Formación

• Experiência prévia com suporte a Windows e Pacote Office.
• Experiência comprovada em suporte técnico a usuários.
• Conhecimento em Windows e Linux.
• Conhecimento em redes.
• Conhecimento em hardware e periféricos.
• Boa comunicação e atendimento a diferentes perfis de usuários.
• Organização e agilidade na resolução de incidentes.

Responsabilidades

• Prestar suporte, orientação e atendimento a usuários por telefone e e-mail.
• Identificar e solucionar falhas relacionadas ao funcionamento de softwares e aplicações, utilizando ferramentas de gestão de incidentes, como ServiceNow.
• Realizar suporte remoto a usuários das áreas de apoio e agentes da operação.
• Executar troca e manutenção de periféricos e componentes de hardware.
• Apoiar e executar projetos de TI, conforme as necessidades da área.
• Prestar atendimento dedicado a Diretores, Executivos da companhia e times STAFF/Mezanino, garantindo suporte adequado às demandas.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados e incidentes, garantindo o devido acompanhamento das solicitações.
• Apoiar na identificação e resolução de problemas relacionados a sistemas operacionais, hardware, periféricos e redes.

Conocimientos

Windows suporte

Office 365

Suporte a usuários

Redes básicas

Hardware periféricos

Comunicação

Organização

Descripción del empleo

?? Principais Responsabilidades

• Prestar suporte, orientação e atendimento a usuários por telefone e e-mail;
• Identificar e solucionar falhas relacionadas ao funcionamento de softwares e aplicações, utilizando ferramentas de gestão de incidentes, como ServiceNow;
• Realizar suporte remoto a usuários das áreas de apoio e agentes da operação;
• Executar troca e manutenção de periféricos e componentes de hardware;
• Apoiar e executar projetos de TI, conforme as necessidades da área;
• Prestar atendimento dedicado a Diretores, Executivos da companhia e times STAFF/Mezanino, garantindo suporte adequado às demandas;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados e incidentes, garantindo o devido acompanhamento das solicitações;
• Apoiar na identificação e resolução de problemas relacionados a sistemas operacionais, hardware, periféricos e redes.

?? Requisitos

• Experiência prévia com suporte a Windows e Pacote Office;
• Experiência comprovada em suporte técnico a usuários;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento em conceitos de redes;
• Conhecimento em hardware e periféricos;
• Boa comunicação e capacidade de atendimento a diferentes perfis de usuários;
• Organização e agilidade para atuação na resolução de incidentes.

Local: Parnamirim/RN

Horário: Período integral - Seg. a Sex. das 13h00 às 22h00 - Ter disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e sobre escala de trabalho.

• Local de trabalho: Parnamirim, RN
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos