Analista De Suporte Júnior

Iamit; Niterói; On-site; BRL 31,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Psicoterapia via plataforma Starbem

Descontos em academia TotalPass

Seguro de vida Porto Seguro

Job summary

A Iamit está recrutando Analista de Service Desk para atendimento remoto e presencial em Niterói, RJ. A atuação envolve suporte a hardware, software e serviços Microsoft 365, com registro e resolução de chamados via ITSM.

Requisitos: 1–2 anos em Service Desk, Windows 10/11, Active Directory e noções de redes. Contrato 6 meses, regime 100% presencial, jornada integral. Local de trabalho: Glória, Rio de Janeiro – RJ.

Qualifications

• Experiência de 1 a 2 anos em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico Nível 1.
• Conhecimento em Windows 10 e 11 e Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
• Conhecimento em Active Directory; noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Instalação/configuração de softwares e suporte a notebooks/desktops.
• Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados; documentação de incidentes.

Responsibilities

• Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, remoto e presencial quando necessário.
• Registrar e acompanhar chamados via ITSM; solucionar incidentes e orientaçõe​s.
• Suporte a desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Suporte a serviços Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive) e aplicações corporativas.
• Instalar e configurar softwares homologados; seguir procedimentos operacionais.
• Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
• Manter registros de atendimento e documentação técnica atualizados.
• Orientar usuários sobre o uso adequado de recursos tecnológicos.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Redes TCP/IP DNS DHCP VPN

ITSM

Suporte a hardware

Boa comunicação

Documentação de incidentes

Boas práticas de atendimento

Gestão de chamados

Tools

ITSM tools

Job description

Atividades

• Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, de forma remota e, quando necessário, presencial;
• Registrar, categorizar, acompanhar e solucionar chamados por meio da ferramenta de ITSM;
• Realizar suporte a desktops, notebooks, impressoras, periféricos e demais dispositivos corporativos;
• Prestar suporte aos serviços Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) e aplicações corporativas;
• Instalar e configurar softwares homologados;
• Executar procedimentos operacionais padronizados de suporte técnico;
• Escalonar incidentes e requisições para equipes especializadas quando necessário;
• Manter registros de atendimento e documentação técnica sempre atualizados;
• Orientar os usuários sobre a utilização correta dos recursos tecnológicos da empresa.

Requisitos

• Experiência de 1 a 2 anos em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico Nível 1;
• Conhecimento em Windows 10 e 11;
• Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams e OneDrive);
• Conhecimento em Active Directory;
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP e VPN);
• Experiência com instalação e configuração de softwares;
• Vivência com suporte a notebooks, desktops, impressoras e periféricos;
• Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados;
• Conhecimento em boas práticas de atendimento e documentação de incidentes.

Diferenciais

• Certificação ITIL 4 Foundation;
• Certificações Microsoft (MS-900, AZ-900, SC-900 ou MD-102);
• Certificação CompTIA A+ ou Network+;
• Conhecimento em Microsoft 365, Entra ID e Intune.

Outras Informações

Horário: 2ª a 6ª das 09h às 18h

100% presencial

Modalidade de contratação: PJ - Contrato de 6 meses com possibilidade renovação para mais 6 meses.

Local: Glória, Rio de Janeiro – RJ

Oferecemos:

• Plataforma Starbem (aplicativo que oferece 4 consultas mensais de psicoterapia, 2 consultas mensais para 15 especialidades médicas, 1 consulta mensal com nutricionista, funcionalidade de meditação e descontos em farmácias e exames);
• TotalPass (parceria que possibilita valores diferenciados para fazer academia, esportes e bem-estar no geral);
• Seguro de vida da Porto Seguro.

• Local de trabalho: Niterói, RJ
• Regime de contratação de tipo: Temporário
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Comunicação
• Organização
• Responsabilidade
• Comprometimento
• Relacionamento Interpessoal