Analista de Suporte Técnico I

abler Vagas; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale alimentação

Vale refeição

Seguro de vida

Job summary

abler Vagas no Brasil procura um Analista de Suporte Técnico I para atendimento de chamados e resolução de incidentes de TI, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos usuários internos.

O profissional atuará com triagem, registro de ligações, tickets, suporte remoto e presencial conforme necessidade, em um ambiente global e dinâmico, com horário de terça a domingo, das 01h às 06h30 após treinamento.

Qualifications

• Formação em Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência com Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente Final.
• Inglês fluente/avançado, boa comunicação para atuação global.
• Helpdesk/Service Desk, troubleshooting, DIA, ERP e/ou banco de dados.
• Perfil voltado para suporte técnico e resolução de incidentes.

Responsibilities

• Prevenir incidentes, mantendo a estabilidade dos sistemas.
• Realizar triagem e registro de ligações, abrir e gerenciar tickets.
• Prestar suporte técnico aos clientes, mantendo relacionamento de excelência.
• Executar procedimentos, troubleshootings e simulações básicas com rapidez.
• Trabalhar com EDI, gerenciando protocolos de comunicação e redes.
• Atendimento por WhatsApp, e-mail, chat e telefone.

Skills

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Helpdesk/Service Desk

Investigação de problemas

Inglês entre avançado

Education

Graduação em Tecnologia ou áreas relacionadas

Tools

SAP

DIA

ERP

Banco de dados

Job description

Nível:

Assistente

Cursos de:

ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Bachelor's Degree in Internet Systems Engineering, Tecnologia da Informação

Escolaridade:

Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Bachelor's Degree in Internet Systems Engineering, Tecnologia da Informação - Completo

Tipo de contrato:

CLT

Jornada de trabalho:

De terça a domingo, das 01h às 06h30, após o período de treinamento.Durante o treinamento o horário será diurno.

Disponibilidade para home-office

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Seguro de vida

Responsabilidades Da Posição

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Suporte Técnico I para atuar no atendimento de chamados e resolução de incidentes de TI, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos usuários internos.

Responsabilidades

• Prevenir incidentes, agindo proativamente para manter a estabilidade dos sistemas;
• Realizar triagem e registro de ligações, além de abrir e gerenciar tickets;
• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um relacionamento próximo e de excelência;
• Executar procedimentos, troubleshootings e simulações básicas, com agilidade e precisão;
• Trabalhar com EDI, gerenciando protocolos de comunicação, redes, fluxo de informações e mensagens locais e globais;
• Realizar atendimento por WhatsApp, e-mail, chat e telefone.

O Que Oferecemos

• Carreira estruturada com plano de crescimento profissional.
• Ambiente colaborativo e inclusivo.
• Benefícios competitivos e oportunidades de capacitação.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Formação em Tecnologia ou áreas relacionadas;
• Experiência com Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente Final, preferencialmente B2B;
• Vivência em mapeamento, investigação e solução de problemas técnicos;
• Inglês fluente/avançado, com boa comunicação e conversação – requisito essencial para a atuação global;
• Vivência em Helpdesk/Service Desk, troubleshooting, DIA, ERP, SAP e/ou conhecimento de banco de dados será importante;
• Perfil voltado para suporte técnico e resolução de incidentes;
• Disponibilidade para trabalhar de terça a domingo, das 01h às 06h30, após o período de treinamento.

Diferenciais

• Conhecimento em EDI, incluindo padrões, conteúdos transitados e integração de dados;
• Experiência com ambientes de suporte e atendimento técnico;
• Vivência ou participação em projetos acadêmicos relacionados à tecnologia e suporte.