Analista de Suporte de TI Nível 2

Jobbol; Natal; On-site; BRL 32,000 - 39,000; Full time

Job summary

A 3AM IT Services, referência em soluções de TI, busca Analista de Suporte de TI Nível 2 em Natal para atuação presencial, com apoio remoto conforme necessidade. A empresa atua com End User Support e Professional Services, atendendo grandes players do mercado de TI no Brasil.

O profissional ficará responsável por suporte N2, instalação e manutenção de computadores, configuração de Windows e Office 365, gestão de chamadas e SLAs, além de diagnosticar falhas e acionar equipes quando necessário.

Qualifications

• Escolaridade: Técnico em andamento.
• Experiência: Necessário experiência.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico N2, presencial e remoto, para resolução de incidentes e requisições.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos.
• Prestar suporte ao Windows 10 ou superior e Pacote Office 365.
• Instalar e atualizar softwares, aplicações e sistemas corporativos.
• Realizar formatação e instalação de imagens homologadas.
• Configurar permissões de acesso a pastas de rede.
• Gerenciar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Diagnosticar falhas e realizar testes para resolução de problemas.
• Acionar fornecedores e equipes responsáveis quando necessário.
• Garantir a resolução dos chamados e a validação com o usuário final.

Skills

Suporte técnico

Windows

Office 365

Education

Técnico em TI (em andamento)

Tools

Windows

Office 365

Job description

Empresa especializada em soluções de TI busca profissional Analista de Suporte de TI Nível 2 em Natal. A 3AM IT Services está desde 2011 se consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Em 2014 passaram a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a sua presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, é uma empresa com referências em seus serviços ofertados para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico N2, presencial e remoto, para resolução de incidentes e requisições.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos.
• Prestar suporte ao Windows 10 ou superior e Pacote Office 365.
• Instalar e atualizar softwares, aplicações e sistemas corporativos.
• Realizar formatação e instalação de imagens homologadas.
• Configurar permissões de acesso a pastas de rede.
• Gerenciar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Diagnosticar falhas e realizar testes para resolução de problemas.
• Acionar fornecedores e equipes responsáveis quando necessário.
• Garantir a resolução dos chamados e a validação com o usuário final.

Atuações anteriores em Analista de Suporte Técnico, Analista de Help Desk, Especialista em Suporte de TI ou Analista de Sistemas podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

• Escolaridade: Técnico em andamento
• Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: 3.200,00
• A combinar.

Informações Adicionais

• Contrato: PJ. Presencial. Candidatos de São Gonçalo do Amarante, Parnamirim, Extremoz ou Macaíba também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00.