ANALISTA DE SUPORTE

Grupo UniHealth; Barueri; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Grupo UniHealth busca Analista de Suporte de TI Jr. para integrar a equipe de Tecnologia da Informação, atuando no atendimento aos usuários, resolução de incidentes e requisições, manutenção do ambiente de TI e apoio às equipes de infraestrutura e sistemas.

Atuará no diagnóstico de problemas de hardware, software, redes e sistemas, prestando suporte presencial e remoto, com instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos, além de gerir AD e Microsoft 365.

Qualifications

• Formação superior em TI, redes ou áreas correlatas (cursando ou concluída).
• Experiência anterior em suporte técnico de TI.
• Conhecimentos em Windows 10/11 e Windows Server.
• Conhecimentos básicos de Active Directory.
• Conhecimentos de redes TCP/IP, DNS e DHCP.
• Conhecimentos em Microsoft 365 e Outlook.
• Boa comunicação e relacionamento com usuários.

Responsibilities

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico de 1º e 2º nível.
• Realizar diagnóstico de problemas de hardware, software, rede e sistemas.
• Prestar suporte aos usuários presencialmente e remotamente.
• Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Configurar usuários, grupos e permissões em Windows/AD.
• Suportar Microsoft 365, Outlook e Teams.
• Configurar redes TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade.
• Registrar chamados e documentar atividades na ferramenta de atendimento.
• Escalar incidentes conforme necessário e apoiar inventário de ativos.

Skills

Windows 10/11

Windows Server

Active Directory

TCP/IP

Microsoft 365

Outlook

Comunicação

Diagnóstico de problemas

Education

Tecnologia da Informação

Tools

PowerShell

Hyper-V/VMware

Job description

Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI Jr. para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação, atuando no atendimento aos usuários, resolução de incidentes e requisições, manutenção do ambiente de TI e apoio às equipes de infraestrutura e sistemas.

Principais responsabilidades

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico de 1º e 2º nível;
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de problemas de hardware, software, rede e sistemas;
• Prestar suporte aos usuários presencialmente e por acesso remoto;
• Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• Configurar e administrar usuários, grupos e permissões em ambiente Windows/Active Directory;
• Apoiar atividades relacionadas ao Microsoft 365, Outlook, Teams e demais ferramentas corporativas;
• Realizar configuração e troubleshooting de redes TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade;
• Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas e aplicativos;
• Registrar, acompanhar e documentar chamados na ferramenta de atendimento;
• Escalar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário;
• Apoiar rotinas de inventário e controle de ativos de TI;
• Auxiliar em atividades de manutenção preventiva e organização do ambiente de TI;
• Apoiar projetos e atividades da equipe de infraestrutura;
• Cumprir procedimentos de segurança da informação e políticas internas.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em suporte técnico de TI;
• Conhecimentos em Windows 10/11 e Windows Server;
• Conhecimentos básicos de Active Directory;
• Conhecimentos de redes TCP/IP;
• Conhecimentos básicos de DNS e DHCP;
• Conhecimentos em Microsoft 365 e Outlook;
• Conhecimentos de hardware e manutenção de computadores;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Boa comunicação e relacionamento com usuários.

Diferenciais

• Conhecimento em PowerShell;
• Experiência com ambiente Active Directory / Entra ID;
• Conhecimentos em virtualização, como Hyper-V ou VMware;
• Conhecimentos básicos de firewall, VPN e redes;
• Experiência com ferramentas de monitoramento;
• Conhecimento em ITIL;
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados;
• Certificações Microsoft ou de infraestrutura.