Analista De Suporte Júnior

Iamit; Rio de Janeiro; Sur place; BRL 33 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plataforma Starbem

TotalPass

Seguro de vida da Porto Seguro

Résumé du poste

A Iamit procura um Analista de Service Desk para atuar no suporte técnico de nível 1, remoto e presencial conforme necessário. O papel envolve registrar e solucionar chamados, além de orientar usuários sobre o uso das ferramentas da empresa.

São requisitos conhecimentos em Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory e redes, com prática em ITSM e documentação de incidentes. A posição é 100% presencial em Rio de Janeiro, sob contrato PJ.

Qualifications

• Experiência de 1 a 2 anos em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico Nível 1.
• Conhecimento em Windows 10 e 11.
• Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams e OneDrive).
• Conhecimento em Active Directory.
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP e VPN).
• Experiência com instalação e configuração de softwares.
• Vivência com suporte a notebooks, desktops, impressoras e periféricos.
• Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados.
• Conhecimento em boas práticas de atendimento e documentação de incidentes.

Responsabilités

• Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, remoto e presencial quando necessário.
• Registrar, categorizar, acompanhar e solucionar chamados via ITSM.
• Realizar suporte a desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Prestar suporte a Microsoft 365 e aplicações corporativas.
• Instalar e configurar softwares homologados.
• Encaminhar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
• Manter registros de atendimento e documentação técnica atualizados.
• Orientar usuários sobre o uso correto dos recursos tecnológicos da empresa.

Connaissances

Comunicação

Organização

Responsabilidade

Comprometimento

Relacionamento Interpessoal

Outils

Active Directory

Microsoft 365

ITSM Tools

Windows 10/11

VPN

Description du poste

Atividades:
Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, de forma remota e, quando necessário, presencial;
Registrar, categorizar, acompanhar e solucionar chamados por meio da ferramenta de ITSM;
Realizar suporte a desktops, notebooks, impressoras, periféricos e demais dispositivos corporativos;
Prestar suporte aos serviços Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) e aplicações corporativas;
Instalar e configurar softwares homologados;
Executar procedimentos operacionais padronizados de suporte técnico;
Escalonar incidentes e requisições para equipes especializadas quando necessário;
Manter registros de atendimento e documentação técnica sempre atualizados;
Orientar os usuários sobre a utilização correta dos recursos tecnológicos da empresa.
Requisitos
Experiência de 1 a 2 anos em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico Nível 1;
Conhecimento em Windows 10 e 11;
Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams e OneDrive);
Conhecimento em Active Directory;
Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP e VPN);
Experiência com instalação e configuração de softwares;
Vivência com suporte a notebooks, desktops, impressoras e periféricos;
Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados;
Conhecimento em boas práticas de atendimento e documentação de incidentes.
Diferenciais
Certificação ITIL 4 Foundation;
Certificações Microsoft (MS-900, AZ-900, SC-900 ou MD-102);
Certificação CompTIA A+ ou Network+;
Conhecimento em Microsoft 365, Entra ID e Intune.
Outras Informações
Horário: 2ª a 6ª das 09h às 18h
100% presencial
Modalidade de contratação: PJ - Contrato de 6 meses com possibilidade renovação para mais 6 meses.
Local: Glória, Rio de Janeiro – RJ
Oferecemos:
Plataforma Starbem (aplicativo que oferece 4 consultas mensais de psicoterapia, 2 consultas mensais para 15 especialidades médicas, 1 consulta mensal com nutricionista, funcionalidade de meditação e descontos em farmácias e exames);
TotalPass (parceria que possibilita valores diferenciados para fazer academia, esportes e bem-estar no geral);
Seguro de vida da Porto Seguro.

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Comunicação
• Organização
• Responsabilidade
• Comprometimento
• Relacionamento Interpessoal