ANALISTA DE SUPORTE - TI

Frimesa; Medianeira; Sur place; BRL 36 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

PLR

VR Multi

Assistência Medica

Refeição na Empresa

Seguro de Vida

Résumé du poste

A Frimesa, sediada em Medianeira, contrata profissional de suporte de 1º nível para atuar presencialmente na sede. Você registrará chamados, realizará atendimentos por telefone, chat e e-mail, instalará equipamentos básicos e acompanhará SLAs.

É exigido curso técnico completo; superior em andamento em áreas de computação ou redes é desejável. Jornada de segunda a sexta, 7:45 às 17:30, regime CLT, com benefícios como assistência médica e refeição na empresa.

Qualifications

• Requisitos: curso técnico completo; superior em andamento em ciência da computação, redes ou áreas correlatas.
• Atendimento de suporte de 1º nível via telefone, chat, e-mail ou presencial.
• Registrar e acompanhar chamados com SLA definido.
• Instalar e alocar equipamentos; atendimento presencial básico (Field Service de baixa complexidade).
• Realizar triagem de problemas de rede e hardware; escalonar para Infraestrutura quando necessário.

Responsabilités

• Prestar suporte de primeiro nível a sistemas de negócio e aplicações corporativas.
• Executar testes funcionais simples em sistemas corporativos e acompanhar o comportamento das aplicações após atualizações.
• Executar onboarding e offboarding de colaboradores (acessos e equipamentos).
• Orientar usuários em boas práticas de segurança da informação no atendimento diário.
• Disponibilidade para trabalhar em escala de plantão.

Connaissances

Suporte 1º nível

Registro de chamados

Acesso remoto

Boas práticas de segurança

Formation

Curso técnico completo

Superior em andamento em ciência da computação ou áreas correlatas

Description du poste

Prestar atendimento de primeiro nível via telefone, chat, e-mail ou presencial.
Registrar, classificar e acompanhar chamados no sistema, respeitando SLA.
Instalar e alocar fisicamente equipamentos; realizar atendimento presencial básico (Field Service de baixa complexidade).
Efetuar triagem preliminar de problemas de rede e hardware; quando identificada necessidade de intervenção física mais profunda ou formatação de equipamento, realizar o escalonamento para a Infraestrutura.
Realizar acesso remoto pontual para diagnóstico e resolução de problemas do usuário.
Solucionar requisições de baixa complexidade (senhas, acessos, e-mail, Office/Google Workspace).
Prestar suporte de primeiro nível a sistemas de negócio e aplicações corporativas.
Executar testes funcionais simples em sistemas corporativos e acompanhar o comportamento inicial das aplicações após atualizações.
Executar onboarding e offboarding padrão de colaboradores (checklist de acessos e equipamento).
Orientar usuários em boas práticas básicas de segurança da informação no atendimento do dia a dia (senhas, phishing, uso de VPN/acesso remoto)
Disponibilidade para trabalhar em escala de plantão.

Requisitos Indispensáveis

Curso técnico completo, preferencialmente com superior em andamento em ciência da computação, análise de sistemas, redes ou áreas correlatas.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• PLR;
• VR Multi;
• Assistência Medica;
• Refeição na Empresa;
• Seguro de Vida;
• e muito mais.

Local do Trabalho

SEDE-MEDIANEIRA

Horário de Trabalho

07:45 as 17:30 - Segunda a Sexta