Analista de Suporte Técnico JR

Data System; Limeira; Presencial; BRL 33 480 - 44 640; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Limeira, São Paulo, busca um profissional para atendimento inicial aos usuários, atuando no suporte de Nível I. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente e será responsável por registrar as solicitações, aplicar soluções para dúvidas simples e encaminhar questões mais complexas. As competências incluem trabalho em equipe, responsabilidade e organização. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e a oportunidade de crescer na área de suporte técnico.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico.
• Capacidade de registrar e classificar chamados no sistema de forma precisa.
• Habilidade em aplicar procedimentos padronizados para erros recorrentes.

Responsabilidades

• Prestar atendimento inicial aos usuários e suporte funcional de Nível I.
• Registrar e classificar corretamente os chamados no sistema.
• Encaminhar chamados complexos ao Nível II com o histórico completo.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Escuta ativa

Descrição da oferta de emprego

Prestar atendimento inicial aos usuários, atuando no suporte de Nível I (N1), com foco na resolução de dúvidas simples, garantindo o correto registro das solicitações e o encaminhamento adequado para os níveis superiores, contribuindo para a satisfação do cliente.

• Atender clientes via telefone, chat ou e-mail, prestando suporte funcional de Nível I
• Registrar e classificar corretamente os chamados no sistema.
• Aplicar procedimentos padronizados para resolução de erros e dúvidas recorrentes.
• Encaminhar chamados mais complexos ao Nível II, com histórico completo e claro.
• Atualizar a base de conhecimento com soluções simples e recorrentes.
• Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
• Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.
• Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário;

Competências Comportamentais:

• Trabalho em Equipe;
• icação;
• Responsabilidade pelas entregas e Resultados;
• Organização;
• Escuta Ativa;