Analista de Suporte - JR

Gera; Brasil; Remote; BRL 42,000 - 78,000; Full time

Job summary

Gera, com atuação no Brasil, busca profissional de Suporte para identificar, analisar e apoiar na resolução de alertas descalibrados, garantindo a qualidade dos registros.

Você realizará a triagem, classificação e atualização de status dos tickets, resolverá incidentes com escalonamentos quando necessário e atuará seguindo processos, padrões e SLAs, participando de reuniões com clientes para propor soluções.

Responsibilities

• Identificar, analisar e apoiar na resolução de alertas descalibrados
• Garantir a correta associação dos incidentes procedentes, assegurando a qualidade dos registros
• Realizar a triagem, classificação e atualização dos status dos tickets de acordo com os processos estabelecidos
• Resolver de forma assertiva incidentes, realizando os devidos escalonamentos quando necessário
• Realizar atendimentos seguindo os processos, padrões e procedimentos definidos pela área
• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes
• Participar de reuniões com clientes externos, compreendendo o cenário apresentado e propondo soluções adequadas
• Consultar referências e áreas internas para embasar as propostas de solução direcionadas aos clientes
• Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room) e realizar os acionamentos e escalonamentos necessários
• Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e evoluções do produto
• Contribuir para a atualização e evolução contínua da base de conhecimento da área de Suporte
• Atuar de forma colaborativa com as demais equipes, contribuindo para a resolução das demandas e melhoria contínua do atendimento

Job description

• Identificar, analisar e apoiar na resolução de alertas descalibrados
• Garantir a correta associação dos incidentes procedentes, assegurando a qualidade dos registros
• Realizar a triagem, classificação e atualização dos status dos tickets de acordo com os processos estabelecidos
• Resolver de forma assertiva incidentes, realizando os devidos escalonamentos quando necessário
• Realizar atendimentos seguindo os processos, padrões e procedimentos definidos pela área
• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes
• Participar de reuniões com clientes externos, compreendendo o cenário apresentado e propondo soluções adequadas
• Consultar referências e áreas internas para embasar as propostas de solução direcionadas aos clientes
• Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room) e realizar os acionamentos e escalonamentos necessários
• Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e evoluções do produto
• Contribuir para a atualização e evolução contínua da base de conhecimento da área de Suporte
• Atuar de forma colaborativa com as demais equipes, contribuindo para a resolução das demandas e melhoria contínua do atendimento