Analista de Suporte de TI JR

NEO RODAS S.A.; Vinhedo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

NEO RODAS S.A. busca profissional de TI para atuar presencialmente em Vinhedo, SP, atendendo chamadas N1/N2, com suporte a AD/Microsoft 365 (e-mail, Teams e OneDrive) e acesso remoto.

O candidato instalará, configurará e manterá equipamentos, além de apoiar a administração de servidores Windows, redes, backup e projetos de infraestrutura. Participará de plantões conforme necessidade.

Qualifications

• Experiência em suporte de TI N1/N2.
• Conhecimento em AD e Microsoft 365 (e-mail, Teams, OneDrive).
• Conhecimento básico de redes e backup de dados.
• Capacidade de registrar soluções na base de conhecimento.

Responsibilities

• Atender chamados de TI N1/N2 presencialmente, por telefone e remoto.
• Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras, celulares e outros equipamentos.
• Apoiar AD e Microsoft 365, incluindo e-mail, Teams e OneDrive.
• Auxiliar na resolução de acessos ao Datasul/TOTVS e encaminhar casos complexos.
• Administrar servidores Windows, pastas, permissões e GPOs.
• Acompanhar a infraestrutura do data center (servidores, virtualização, armazenamento, nobreaks, climatização).
• Acompanhar rotinas de backup e apoiar recuperação de dados.
• Prestar suporte básico de rede (switches, Wi‑Fi, cabeamento, VLANs, VPN).
• Monitorar ferramentas de TI e tratar alertas e incidentes.
• Manter inventário de equipamentos, software e licenças.
• Aplicar atualizações de sistemas e verificar antivírus.
• Registrar procedimentos na base de conhecimento.
• Participar de projetos de infraestrutura, implantações e mudanças.
• Apoiar atendimentos fora do horário comercial e escalas de plantão.

Skills

Suporte técnico

Atendimento ao usuário

AD/Microsoft 365

Comunicação eficaz

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Datasul/TOTVS

VPN

Windows Server

Job description

Realizar atendimento de chamados de TI de níveis N1 e N2, presencialmente, por telefone e acesso remoto.

Instalar, configurar e realizar a manutenção de computadores, notebooks, impressoras, celulares e outros equipamentos.

Apoiar a administração de contas e acessos no Active Directory (AD) e Microsoft 365, incluindo e-mail, Teams e OneDrive.

Auxiliar os usuários em dificuldades de acesso ao sistema Datasul/TOTVS, direcionando os casos mais complexos aos responsáveis.

Apoiar a administração de servidores Windows, pastas compartilhadas, permissões de acesso e políticas de grupo (GPOs).

Auxiliar no acompanhamento da infraestrutura do data center, incluindo servidores, virtualização, armazenamento, nobreaks e climatização.

Acompanhar as rotinas de backup e apoiar a recuperação de arquivos e dados, conforme orientação da equipe.

Prestar suporte básico à infraestrutura de rede, incluindo switches, Wi-Fi, cabeamento, VLANs e VPN.

Acompanhar ferramentas de monitoramento do ambiente de TI e apoiar o tratamento de alertas e incidentes.

Auxiliar no controle do inventário de equipamentos, softwares e licenças.

Apoiar a aplicação de atualizações de sistemas e equipamentos, verificando o funcionamento das ferramentas de antivírus e proteção.

Registrar procedimentos, soluções e orientações técnicas na base de conhecimento.

Participar de projetos de infraestrutura, implantações e mudanças, contribuindo com a equipe de TI.

Apoiar atendimentos fora do horário comercial e participar de escalas de plantão, quando necessário.