Analista de Suporte N1

WTime Business Intelligence; São Paulo; On-site; BRL 33,480 - 50,220; Full time

Job summary

Uma empresa de inteligência de negócios está buscando um profissional para realizar atendimento a usuários por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados. As principais responsabilidades incluem registrar e acompanhar requisições, prestar suporte técnico básico em hardware e software, além de garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos. O candidato deve ter experiência anterior nesse tipo de atendimento, além de habilidades em documentação de processos.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Habilidades em suporte técnico básico para hardware, software e redes.
• Capacidade de documentar atendimentos e atualizar a base de conhecimento.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições.
• Prestar suporte técnico básico em hardware, software, redes e sistemas corporativos.

Job description

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições.
• Prestar suporte técnico básico em hardware, software, redes e sistemas corporativos.
• Realizar instalação e configuração de equipamentos e aplicações.
• Executar procedimentos padronizados para solução de problemas.
• Direcionar chamados para níveis superiores quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Atualizar base de conhecimento e documentar atendimentos realizados.

Requisitos

• Realizar atendimento aos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições.
• Prestar suporte técnico básico em hardware, software, redes e sistemas corporativos.
• Realizar instalação e configuração de equipamentos e aplicações.
• Executar procedimentos padronizados para solução de problemas.
• Direcionar chamados para níveis superiores quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Atualizar base de conhecimento e documentar atendimentos realizados.