Analista de Suporte Jr

Cooperflora; Maringá; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Cooperflora está contratando um analista de suporte CSC para atuação em N1/N2, assegurando continuidade das operações e cumprimento de SLAs. O profissional dará suporte remoto e presencial a usuários, lojas, CDs e áreas administrativas, com diagnóstico de hardware/software e registro adequado de incidentes.

Entre as atividades, estão instalação e manutenção de equipamentos, suporte a PDVs e encaminhamento de escalonamentos conforme necessidade, além de seguir políticas de segurança da informação

Qualificações

• Experiência em ambiente corporativo, operações distribuídas e atendimento por SLA.
• Superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN), PowerShell básico e Excel intermediário.
• Comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e disciplina.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Proatividade e senso de urgência.
• Foco no usuário e cumprimento de SLAs.
• Trabalho em equipe e comprometimento com resultados.

Responsabilidades

• Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados em ITSM, garantindo os SLAs.
• Prestar suporte remoto e presencial a usuários, lojas, filiais e CDs.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais, redes, acessos e periféricos.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, celulares, coletores e demais equipamentos.
• Atuar no suporte a PDVs, TEF/Sitef, SATs, pinpads, balanças e sistemas de frente de caixa.
• Realizar formatação, instalação de sistemas, drivers e aplicativos.
• Apoiar onboarding, desligamentos, implantações e substituições de equipamentos.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva e troca de componentes de hardware.
• Escalonar incidentes críticos ou que demandem suporte especializado.
• Manter atualizados os registros, documentações e controles de ativos e equipamentos.
• Seguir políticas de segurança da informação e procedimentos internos.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Análise de problemas

Proatividade

Trabalho em equipe

Foco no usuário

Cumprimento de SLAs

Gestão de incidentes

Formação académica

Superior em TI

Ferramentas

Windows

Microsoft 365

PowerShell

Excel

VPN

Descrição da oferta de emprego

Vaga CSC - Plurix. Garantir o suporte técnico N1/N2 aos usuários, lojas, CDs e áreas administrativas, assegurando a continuidade operacional, cumprimento de SLAs, resolução de incidentes e adequado registro e escalonamento dos chamados.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM, garantindo os SLAs.
• Prestar suporte remoto e presencial a usuários, lojas, filiais e CDs.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais, redes, acessos e periféricos.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, celulares, coletores e demais equipamentos.
• Atuar no suporte a PDVs, TEF/Sitef, SATs, pinpads, balanças e sistemas de frente de caixa.
• Realizar formatação, instalação de sistemas, drivers e aplicativos.
• Apoiar onboarding, desligamentos, implantações e substituições de equipamentos.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva e troca de componentes de hardware.
• Escalonar incidentes críticos ou que demandem suporte especializado.
• Manter atualizados os registros, documentações e controles de ativos e equipamentos.
• Seguir políticas de segurança da informação e procedimentos internos.

Requisitos e Qualificações

• Desejável experiência em ambiente corporativo, operações distribuídas e atendimento por SLA.
• Superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN), PowerShell básico e Excel intermediário;
• Comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e disciplina.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Proatividade e senso de urgência.
• Foco no usuário e cumprimento de SLAs.
• Trabalho em equipe e comprometimento com resultados.