Analista de Suporte Técnico + Espanhol

Utmify; Brasil; Presencial; BRL 30.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Utmify está buscando Analista de Suporte Jr. (Espanhol) para atuar com atendimento aos clientes em espanhol e português, auxiliando na instalação e verificação de rastreamento de campanhas e pixels nas páginas de venda.

O profissional irá investigar problemas no código da página, utilizando DevTools e o console, resolvendo questões de nível 1 e, quando necessário, escalando para o time de desenvolvimento com casos bem descritos.

Formación

• Espanhol fluente (escrita e conversação) e bom português.
• Conhecimento básico de HTML e JavaScript: ler código, entender onde entra um script e abrir DevTools.
• Raciocínio lógico e vontade de investigar até encontrar a causa, sem aceitar respostas prontas.
• Boa comunicação escrita: clareza, empatia e paciência para explicar o que é técnico.
• Organização para lidar com muitos atendimentos ao mesmo tempo.

Responsabilidades

• Atender clientes pelo WhatsApp, em espanhol e português.
• Ajudar o cliente a instalar e conferir o rastreamento no site e na página de vendas: script da Utmify, UTMs, pixel e integrações com plataformas de venda e Meta Ads.
• Investigar por que uma venda ou um evento não chegou: olhar o código da página, usar o console e a aba de rede do navegador e reproduzir o erro.
• Resolver sozinho o que for de nível 1 e escalar para o time de desenvolvimento, com o caso bem descrito, o que for além disso.
• Registrar os casos e apontar problemas que se repetem, para virarem melhoria no produto.

Conocimientos

Espanhol fluente

Português bom

Raciocínio lógico

HTML básico

JavaScript básico

Boa comunicação escrita

Organização

Herramientas

DevTools do navegador

Descripción del empleo

Analista de Suporte Jr. (Espanhol) | UtmifyA Utmify é a plataforma de rastreamento e atribuição de campanhas usada por gestores de tráfego e infoprodutores para saber de onde vêm suas vendas. Atendemos milhares de clientes e estamos crescendo na América Latina. Por isso procuramos alguém que atenda em espanhol e que goste de resolver problema técnico.

O que você vai fazer

• Atender clientes pelo WhatsApp, em espanhol e português.
• Ajudar o cliente a instalar e conferir o rastreamento no site e na página de vendas: script da Utmify, UTMs, pixel e integrações com plataformas de venda e Meta Ads.
• Investigar por que uma venda ou um evento não chegou: olhar o código da página, usar o console e a aba de rede do navegador e reproduzir o erro.
• Resolver sozinho o que for de nível 1 e escalar para o time de desenvolvimento, com o caso bem descrito, o que for além disso.
• Registrar os casos e apontar problemas que se repetem, para virarem melhoria no produto.

O que buscamos

• Espanhol fluente (escrita e conversação) e bom português.
• Conhecimento básico de HTML e JavaScript: saber ler o código de uma página, entender onde um script entra e abrir o DevTools do navegador.
• Raciocínio lógico e vontade de investigar até achar a causa, sem se contentar com a resposta pronta.
• Boa comunicação escrita: clareza, empatia e paciência para explicar coisa técnica a quem não é técnico.
• Organização para lidar com muitos atendimentos ao mesmo tempo.