Analista de Suporte de Nível 2

Tuvis Ltd.; São Paulo; On-site; BRL 89,280 - 133,920; Full time

Job summary

A Tuvis Ltd. em São Paulo está à procura de um profissional de suporte técnico Nível 2/3 para interagir com clientes via e-mail, telefone e WhatsApp, solucionando problemas técnicos e colaborando com equipes de engenharia. O candidato ideal deve ter experiências anteriores em Microsoft Dynamics ou Salesforce, fluência em inglês avançado e conhecimentos básicos de espanhol. Oferecemos um modelo de trabalho híbrido, promovendo um ambiente colaborativo e inovador.

Qualifications

• Experiência prévia com suporte Nível 2 ou Nível 3.
• Capacidade de investigar e solucionar problemas técnicos complexos.
• Habilidade de multitarefa e organização do trabalho.

Responsibilities

• Manter um entendimento técnico profundo dos produtos e soluções.
• Interagir com clientes por diversos canais.
• Analisar logs da aplicação e isolar problemas.
• Atualizar a documentação interna de TI.
• Colaborar com os times de engenharia.

Skills

Suporte Nível 2 ou Nível 3

Resolução de problemas técnicos

Microsoft Dynamics

Salesforce

Inglês avançado

Espanhol básico

Job description

• Manter um profundo entendimento técnico de nossos produtos e soluções;
• Interagir com clientes via e-mail, chamadas telefônicas ou WhatsApp;
• Interagir com os clientes por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Investigar a causa raiz de incidentes, isolando o problema e analisando logs da aplicação;
• Cria e atualizar a documentação interna de TI;
• Trabalhar em colaboração direta com os times de engenharia para garantir uma comunicação transparente e resolução eficiente de problemas.

Requisitos:

• Experiência prévia com suporte Nível 2 ou Nível 3 (Tier 2 ou Tier 3);
• Experiência prévia na resolução de problemas técnicos;
• Experiência com suporte em Microsoft Dynamics ou Salesforce;
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas, organizar e priorizar o trabalho;
• Inglês avançado.
• Espanhol a partir do nível básico.
• Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido em São Paulo.

Junte-se ao grupo de talentos e embarque em uma jornada inspiradora conosco.