Pessoa Analista de AMS Sênior com Inglês Fluente

AMcom Sistemas de Informação; Brasil; On-site; BRL 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

A AMcom Sistemas de Informação busca profissionais de suporte técnico nível 2 no Brasil para atuar no atendimento a clientes, por telefone, e-mail ou chat. Será responsável por orientar clientes na configuração de produtos, registrar atendimentos e colaborar com equipes técnicas na resolução de incidentes para reduzir escalonamentos.

É desejável inglês avançado, boa comunicação e capacidade de resolver problemas com rapidez, mantendo alto padrão de atendimento e satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência comprovada em suporte técnico - N2.
• Inglês avançado/fluente.
• Vivência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma eficiente.
• Organização, proatividade e capacidade de trabalhar com diferentes demandas simultaneamente.

Responsibilities

• Realizar suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo atendimento ágil, assertivo e eficaz.
• Orientar os clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e solucionando possíveis dificuldades.
• Registrar e documentar atendimentos, soluções e procedimentos técnicos, contribuindo para a manutenção e evolução da base de conhecimento.
• Atuar na análise e resolução de incidentes com base em procedimentos e conhecimentos já estruturados, reduzindo a necessidade de escalonamento para os níveis N2/N3.
• Colaborar com equipes internas e áreas técnicas na resolução de problemas mais complexos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.
• Identificar problemas recorrentes e tendências nos atendimentos, reportando-os às equipes responsáveis para avaliação e evolução dos produtos e serviços.
• Manter elevado padrão de atendimento, comunicação e relacionamento com os clientes, contribuindo para sua satisfação e fidelização.
• Realizar o alinhamento dos atendimentos entre usuários, equipe local e time global, utilizando o inglês como idioma de comunicação.
• Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados junto a empresas e fornecedores terceiros.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, buscando maior autonomia na resolução de incidentes e redução de escalonamentos.

Skills

Inglês avançado

Suporte N2

Boa comunicação

Análise de problemas

Tools

ServiceNow

VM

SAP

SharePoint

Job description

Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.

Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo atendimento ágil, assertivo e eficaz;
• Orientar os clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e solucionando possíveis dificuldades;
• Registrar e documentar atendimentos, soluções e procedimentos técnicos, contribuindo para a manutenção e evolução da base de conhecimento;
• Atuar na análise e resolução de incidentes com base em procedimentos e conhecimentos já estruturados, reduzindo a necessidade de escalonamento para os níveis N2/N3;
• Colaborar com equipes internas e áreas técnicas na resolução de problemas mais complexos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte;
• Identificar problemas recorrentes e tendências nos atendimentos, reportando-os às equipes responsáveis para avaliação e evolução dos produtos e serviços;
• Manter elevado padrão de atendimento, comunicação e relacionamento com os clientes, contribuindo para sua satisfação e fidelização;
• Realizar o alinhamento dos atendimentos entre usuários, equipe local e time global, utilizando o inglês como idioma de comunicação;
• Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados junto a empresas e fornecedores terceiros;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, buscando maior autonomia na resolução de incidentes e redução de escalonamentos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência comprovada em suporte técnico - N2;
• Inglês avançado/fluente;
• Vivência com atendimento e relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma eficiente;
• Organização, proatividade e capacidade de trabalhar com diferentes demandas simultaneamente.

Diferenciais

• Conhecimento básico em PHP;
• Conhecimento básico em redes (switch, router, access point e modem);
• Experiência com ferramentas de suporte e gerenciamento de chamados, como ServiceNow;
• Conhecimento em máquinas virtuais (VM);
• Conhecimento em SAP, especialmente no gerenciamento de contas de usuários;
• Conhecimento em SharePoint;
• Conhecimento na plataforma Microsoft Office.