Analista de Customer Experience - Espanhol (@)

Plusoft Group; São Paulo; Hybrid; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

A Plusoft Group está ampliando o time e procura talentos para atuar com dados, tecnologia e transformação de informações em insights estratégicos. Se você gosta de educação corporativa e implantação de soluções, essa vaga pode ser para você.

Você irá planejar e executar projetos de implantação, diagnosticar necessidades de treinamento, conduzir treinamentos presenciais e virtuais, fornecer suporte pós-implantação e colaborar com vendas, suporte e desenvolvimento para melhorar as soluções.

Qualifications

• Espanhol fluente para dialogar com clientes da região.
• Graduação em Administração, TI, Pedagogia ou áreas afins.
• Conhecimento em TI, ERP/CRM e Pacote Office.
• Experiência em treinar usuários e criar materiais didáticos.
• Disponibilidade para viagens.

Responsibilities

• Planejar e executar implantação de soluções para novos clientes.
• Diagnosticar necessidades de treinamento e desenvolver materiais didáticos.
• Conduzir treinamentos presenciais e virtuais para clientes e colaboradores.
• Prestar suporte técnico pós-implantação para garantir satisfação e sucesso do cliente.
• Colaborar com equipes de vendas, suporte e desenvolvimento para melhorar as soluções.
• Monitorar e reportar o progresso dos projetos de implantação e treinamento.
• Manter-se atualizado sobre mudanças na legislação contábil e fiscal que afetam as soluções da Plusoft.

Skills

Espanhol Fluente

Boa comunicação

Education

Graduação em Administração

Graduação em TI

Graduação em Pedagogia

Tools

ERP/CRM

Pacote Office

Job description

Estamos crescendo e buscamos novos talentos para o nosso time!
Se você é apaixonado(a) por dados, tecnologia e adora transformar informações em insights estratégicos, essa oportunidade pode ser para você.

Responsabilidades

• Planejar e executar projetos de implantação das soluções da Plusoft para novos clientes.
• Realizar diagnósticos de necessidades de treinamento e desenvolver materiais e programas educacionais correspondentes.
• Conduzir sessões de treinamento presenciais e virtuais para clientes e colaboradores.
• Prestar suporte técnico e orientação pós-implantação para garantir a satisfação e o sucesso do cliente.
• Collaborar com equipes de vendas, suporte e desenvolvimento para melhorar continuamente as soluções oferecidas.
• Monitorar e reportar o progresso dos projetos de implantação e treinamento.
• Manter-se atualizado sobre as mudanças na legislação contábil e fiscal que afetam as soluções da Plusoft.

Requisitos

• Espanhol Fluente
• Formação: Graduação em Administração, TI, Pedagogia ou áreas afins.
• Conhecimento técnico: Noções de TI, ERP/CRM, Pacote Office e processos de implementação de software.
• Treinamento: Experiência em treinar usuários e desenvolver materiais didáticos.
• Atendimento ao cliente: Boa comunicação e foco em suporte.
• Análise e resolução de problemas: Habilidade para diagnosticar e resolver questões técnicas.
• Disponibilidade para viagens.

Diferenciais (não obrigatórios)

• Experiência em Atendimento ao cliente;
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Certificações: ITIL, Scrum ou em sistemas específicos.
• Experiência em E-learning: Treinamentos online.