Analista de Suporte N1 - Júnior

Empresa Confidencial; São Paulo; On-site; BRL 44,640 - 66,960; Full time

Job summary

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está à procura de um Analista de Suporte Técnico Junior. Este profissional será responsável por atender chamados relacionados aos produtos digitais, garantir uma comunicação clara com os usuários e colaborar com equipes técnicas para resolver problemas. É necessário ter experiência em suporte técnico, excelente comunicação em português e habilidades em SQL. O candidato ideal deve agir com cordialidade e foco no cliente, contribuindo para uma experiência positiva.

Qualifications

• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia, marketplaces, e-commerces ou soluções para força de vendas.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de atuar com autonomia, iniciativa e em colaboração com outros times.

Responsibilities

• Interagir com usuários e clientes via WhatsApp, e-mail e telefone para entender o problema.
• Realizar triagem dos tickets com base em ferramentas internas e monitoramento.
• Documentar corretamente o problema reportado e acompanhar as resoluções.

Skills

Suporte técnico

Comunicação verbal e escrita

Autonomia e iniciativa

Query SQL

Education

Formação técnica ou curso em andamento na área de TI

Tools

Hubspot

Azure DevOps

Job description

O Analista de Suporte Técnico Junior é responsável por atender chamados relacionados aos nossos produtos digitais, prestando suporte a clientes e usuários. Para isso, é fundamental desenvolver um conhecimento profundo sobre nossos produtos, compreender as necessidades dos solicitantes e atuar de forma colaborativa com os times técnicos para garantir a resolução dos problemas. Sua rotina envolverá a análise inicial dos casos, triagem dos chamados, acompanhamento da resolução junto aos times solucionadores e, claro, a comunicação clara e constante com o usuário, garantindo uma experiência positiva do início ao fim.

Principais responsabilidades:

• Interagir com usuários e clientes via WhatsApp, e-mail e telefone, compreendendo o problema reportado, fazendo perguntas e coletando evidências que permitam que o atendimento seja realizado com eficiência e precisão.
• Realizar triagem dos tickets com base em dados, logs, ferramentas internas e monitoramento como Grafana, Dynatrace, entre outros.
• Documentar corretamente o problema reportado, incluindo classificação, evidências, reprodução do erro e histórico das ações realizadas.
• Acionar e acompanhar os times solucionadores (internos ou externos), garantindo que os chamados sejam tratados dentro do prazo.
• Manter os usuários informados sobre o andamento do chamado, prazos estimados e ações adotadas, de forma clara e empática.
• Agir sempre com cordialidade e foco no cliente, reforçando o compromisso da Yandeh com uma experiência positiva.

Requisitos e qualificações:

• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia, marketplaces, e-commerces ou soluções para força de vendas.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de atuar com autonomia, iniciativa e em colaboração com outros times.
• Capacidade de escrever e executar queries SQL simples para análise de dados e diagnóstico de problemas.

Diferenciais:

• Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes.
• Formação técnica ou curso em andamento na área de TI (desejável).
• Habilidade para trabalhar sob pressão e lidar com situações adversas.
• Comprometimento com a entrega de resultados e qualidade do atendimento.
• Facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas rapidamente.
• Experiência com sistemas de chamados como Hubspot ou Azure DevOps.