Analista de Suporte de TI Sênior

Jobility Talent Solutions; São Paulo; Hybrid; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Job summary

A vaga de Analista Sênior - Suporte de TI na Jobility Talent Solutions está aberta em São Paulo/SP, com modalidade híbrida (3 dias presenciais por semana) e contrato temporário. O profissional apoiará usuários em espanhol e inglês, lidando com redes, VPN e ferramentas como Windows/Office 365/Outlook, atuando no suporte de nível 1 por telefone, e-mail e chat.

É desejável formação em TI/Sistemas e pelo menos 2 anos de experiência em suporte, com foco em comunicação, organização e resolução de

Qualifications

• Formação técnica ou superior em TI, Sistemas ou áreas relacionadas.
• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico a usuários.
• Espanhol avançado e inglês avançado são obrigatórios.
• Conhecimentos em ITIL.
• Experiência com Windows, Office 365 e Outlook.
• Conhecimento em redes de computadores e VPN.
• Experiência com ServiceNow.

Responsibilities

• Prestar atendimento e suporte técnico a usuários, principalmente em espanhol, incluindo português e inglês.
• Realizar suporte a dispositivos móveis (iOS e Android).
• Dar suporte à infraestrutura de redes e VPN.
• Trabalhar com Windows, Office 365, Outlook e ServiceNow.
• Realizar suporte de primeiro nível via telefone, e-mail e chat.
• Analisar e solucionar problemas seguindo procedimentos.
• Registrar e acompanhar incidentes e solicitações dos usuários.

Skills

Espanhol avançado

Inglês avançado

Boa comunicação

Capacidade analítica

Organização

Education

Formação técnica ou superior em TI/Sistemas

Tools

Windows

Office 365

Outlook

ServiceNow

VPN

Job description

Olá! We're hiring! Estamos buscando um(a) Analista Sênior - Suporte de TI para atuar em São Paulo/SP.Se você tem experiência em suporte técnico a usuários, conhecimentos em infraestrutura de TI e domínio dos idiomas espanhol e inglês, essa oportunidade pode ser para você!

O que você fará?

• Prestar atendimento e suporte técnico a usuários, principalmente em espanhol, além de português e inglês.
• Realizar suporte a dispositivos móveis (iOS e Android).
• Prestar suporte à infraestrutura de redes de computadores e VPN.
• Atuar com ferramentas como Windows, Office 365, Outlook e ServiceNow.
• Realizar suporte de primeiro nível via telefone, e-mail e chat.
• Analisar e solucionar problemas técnicos seguindo os procedimentos estabelecidos.
• Registrar e acompanhar incidentes e solicitações dos usuários.

O que buscamos?

• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas ou áreas relacionadas.
• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico a usuários.
• Espanhol avançado (obrigatório).
• Inglês avançado (obrigatório).
• Conhecimentos em ITIL.
• Experiência com Windows, Office 365 e Outlook.
• Conhecimento em redes de computadores e VPN.
• Experiência com ServiceNow.
• Boa comunicação, capacidade analítica, organização e foco na resolução de problemas.

Nice to have

• Experiência com suporte técnico em ambientes corporativos multilíngues.
• Vivência com suporte a dispositivos móveis (iOS e Android).
• Experiência com atendimento e gerenciamento de chamados em diferentes canais.

Detalhes da posição

Localização: São Paulo/SP.

Modalidade: Híbrida (3 dias presençais por semana).

Tipo de contrato: Temporário