Analista de Suporte

Jusfy; Santa Maria; On-site; BRL 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Jusfy, com atuação em Santa Maria, busca um Analista de Suporte para atuar com atendimento ágil via chat, e-mail e canais digitais, assegurando soluções efetivas e boa experiência ao usuário.

O profissional deverá equilibrar aspectos técnicos e relacionais, mantendo foco em solução, construindo relações sólidas com clientes e contribuindo para melhorias da operação e satisfação geral.

Qualifications

• Experiência em Suporte ao Cliente e/ou Customer Success, preferencialmente em SaaS.
• Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente (HubSpot).
• Experiência com plataformas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot Help Desk, Intercom, Pipefy).
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e facilidade para construir relacionamentos com cliente

Responsibilities

• Oferecer suporte técnico aos clientes finais via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas.
• Equilibrar atendimento técnico e relacional, atuando com empatia, foco em solução e visão consultiva.
• Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes, como tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSAT, retenção, estornos e outros.
• Conduzir ações focadas em retenção de clientes, contribuindo para o aumento de MRR e redução de churn.
• Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos, como ReclameAQUI e Google Avaliações.
• Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos e feedbacks recebidos, contribuindo para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

Skills

Suporte ao Cliente

Tools

HubSpot

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Pipefy

Job description

Na Jusfy, somos um time que age com urgência, coloca a mão na massa, assume responsabilidades e faz acontecer. Estamos comprometidos e nos adaptamos ao que for preciso, contribuindo além das nossas funções. Aprendemos rápido: testamos, erramos, melhoramos e entregamos valor sem esperar pela solução perfeita. Trabalhamos juntos, com transparência e feedbacks honestos, porque sabemos que os melhores resultados vêm da colaboração. E sonhamos alto — priorizamos o que gera impacto real para o negócio e para a sociedade. Buscamos uma pessoa Analista de Suporte que se identifique com essa forma de trabalhar e que tenha equilíbrio entre conhecimento técnico, comunicação, empatia e foco em solução. Na Jusfy, o Suporte tem um papel importante na experiência dos nossos clientes. Esperamos uma pessoa capaz de oferecer um atendimento ágil e resolutivo, construir boas relações com os usuários e também contribuir para a melhoria contínua da nossa operação.

O que você vai fazer

• Oferecer suporte técnico aos clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas.
• Equilibrar atendimento técnico e relacional, atuando com empatia, foco em solução e visão consultiva.
• Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes, como tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSAT, retenção, estornos e outros.
• Conduzir ações focadas em retenção de clientes, contribuindo para o aumento de MRR e redução de churn.
• Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos, como ReclameAQUI e Google Avaliações.
• Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos e feedbacks recebidos, contribuindo para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

O que buscamos

• Experiência em Suporte e/ou Customer Success: experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente (Customer Success), preferencialmente em empresas SaaS.
• Ferramentas de CRM e atendimento: experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente, preferencialmente HubSpot .
• Ferramentas de atendimento: experiência com plataformas de atendimento via chat, como Zendesk, Freshdesk, HubSpot Help Desk, Intercom, Pipefy ou similares.
• Comunicação: excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e facilidade para construir relacionamentos com cliente