[Quipu] Analista de Suporte Técnico Pleno

Jamefy; Brasil; Remote; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A equipe de Customer Success da Quipu está crescendo e se reorganizando. Este cargo será a primeira linha de atendimento aos nossos clientes, garantindo que dúvidas sejam compreendidas e resolvidas rapidamente. Você fará parte da CS e terá espaço para construir processos, organizar a base de conhecimento e moldar o atendimento.

Você fará triagem técnica, registrará tickets, contribuirá para o setup de contas novas e colaborará com as CSMs para adoção, retenção e expansão das contas.

Qualifications

• 2–4 anos de experiência em suporte técnico em empresa de tecnologia, preferencialmente SaaS.
• Experiência com atendimento B2B, conversando com gestores e equipes comerciais de empresas.
• Facilidade com tecnologia: domínio de aplicações web, navegador, permissões, extensões e integrações (APIs, webhooks, CRM), e autonomia para aprender ferramentas novas.
• Independência para organizar a própria fila, priorizar e buscar soluções antes de escalar.
• Inglês em bom nível, para leitura de documentação técnica e comunicação com fornecedores/integração.
• Escrita clara e objetiva em português, tanto em chat quanto em artigos de ajuda.
• Disciplina para registrar tudo em ferramentas de tickets (Linear, Jira, Zendesk ou similar).

Responsibilities

• Dar a primeira resposta a todos os clientes nos grupos de WhatsApp e Slack.
• Fazer triagem e diagnóstico técnico de problemas envolvendo captura, gravação de reuniões, conexões, integrações com CRM e avaliações por IA.
• Garantir que todo problema reportado vire ticket com classificação e evidências, acionando a CSM responsável.
• Acompanhar cada caso até a resolução e manter o cliente informado.
• Criar e manter a base de conhecimento, alimentando um eventual agente de IA de atendimento.
• Apoiar a parte técnica do setup de contas novas.

Skills

Suporte técnico SaaS

Atendimento B2B

Inglês técnico

Comunicação clara

Tools

CRM (Salesforce)

Zendesk

Jira

Job description

2 visualizações

Como o Jamefy te ajuda nesta vaga:

• Analisamos a vaga e seu currículo (MTS Score)
• Você valida recomendações e ajustes estratégicos
• Geramos um currículo otimizado e liberamos o link para aplicação externa

Para liberar o link de aplicação, faça login e conclua a análise da vaga. Entrar

Descrição da Vaga

Sobre a vaga

O time de Customer Success da Quipu está crescendo e se reorganizando, e essa vaga nasce daí: é a primeira posição dedicada a suporte técnico no time. A pessoa que chegar vai ser a primeira linha de atendimento de todos os nossos clientes, cuidando para que cada dúvida ou problema seja entendido, registrado e resolvido. Com isso, nossas CSMs ganham espaço para focar em adoção, retenção e expansão das contas.

Você vai fazer parte do time de CS, reportando à coordenação da área. Como é uma posição nova, tem espaço real para construir processos, organizar a base de conhecimento e deixar sua marca no jeito que a Quipu atende.

O que você vai fazer

• Dar a primeira resposta a todos os clientes, nos grupos de WhatsApp e nos canais de Slack


• Fazer triagem e diagnóstico técnico de problemas envolvendo captura e gravação de reuniões, conexões, integrações com CRM e avaliações feitas por IA


• Garantir que todo problema reportado vire ticket no Linear, com classificação e evidências, e que a CSM responsável pela conta seja avisada


• Acompanhar cada caso até a resolução e manter o cliente informado


• Criar e manter nossa base de conhecimento, que no futuro também vai alimentar um agente de IA de atendimento


• Apoiar a parte técnica do setup de contas novas

O que buscamos

• De 2 a 4 anos de experiência em suporte técnico em empresa de tecnologia, de preferência SaaS


• Experiência com atendimento B2B, conversando com gestores e times comerciais de empresas


• Facilidade com tecnologia: domínio de aplicações web, navegador, permissões, extensões e integrações (APIs, webhooks, CRM), e autonomia para aprender ferramentas novas sozinha(o)


• Independência para organizar a própria fila, priorizar e buscar a solução antes de escalar


• Inglês em bom nível, para ler documentação técnica com fluência e conversar com fornecedores e parceiros de integração


• Escrita clara e objetiva em português, tanto no chat quanto em artigos de ajuda


• Disciplina para registrar tudo em ferramenta de tickets (Linear, Jira, Zendesk ou similar)

Vai ser um diferencial se você tiver

• Experiência com produtos de IA e senso crítico para avaliar as respostas de uma IA


• Vivência com CRMs (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) ou ferramentas de vendas


• Conhecimento de KCS (Knowledge\\-Centered Service)