Analista de Suporte Bilíngue - Remoto - CLT

TIVIA TI; Brasil; Remote; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

A TIVIA TI busca um Analista de Suporte Sênior de Nível 1 remoto, contratado via CLT, com inglês C1. O profissional realizará a triagem, classificação e encaminhamento de incidentes para os times de Nível 2, mantendo comunicação clara e garantindo SLAs e suporte eficiente.

Requisitos incluem 5–6 anos em suporte técnico, excelente comunicação, organização e capacidade de gerenciar múltiplos tickets, além de conhecimentos básicos de programação e leitura de logs.

Qualifications

• Experiência de 5 a 6 anos em Suporte Técnico ou Service Desk.
• Inglês C1 – fluente/avançado.
• Boa comunicação e organização.
• Capacidade de atuar com múltiplos incidentes simultaneamente.
• Conhecimentos básicos de programação.
• Capacidade de interpretar logs e mensagens de erro.
• Conhecimento para realizar consultas simples.

Responsibilities

• Receber, registrar e realizar a triagem de incidentes reportados pelo suporte.
• Classificar a prioridade e o SLA de cada incidente.
• Encaminhar os chamados para o time de Nível 2 responsável.
• Acompanhar os incidentes até a resolução.
• Garantir o cumprimento dos SLAs.
• Manter a comunicação com os times técnicos e com a área de suporte.
• Atualizar o status dos incidentes.
• Documentar padrões, recorrências e oportunidades de melhoria contínua.

Skills

Comunicação

Organização

Gestão de incidentes

Programação básica

Análise de logs

Consultas simples

Tools

Linear

Job description

Modelo: 100% remoto Contratação: CLT Salário: em aberto + benefícios Inglês: C1 fluente/avançado

SOBRE A OPORTUNIDADE

Buscamos um(a) Analista de Suporte com experiência sólida na área para atuar como Nível 1 da Engenharia, realizando a triagem, classificação e direcionamento de incidentes para os times responsáveis pelo atendimento de Nível 2. A posição exige forte experiência em suporte técnico, boa comunicação, organização e conhecimentos básicos de programação para compreender problemas técnicos, analisar logs e mensagens de erro e realizar consultas simples.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Receber, registrar e realizar a triagem de incidentes reportados pelo suporte;
• Classificar a prioridade e o SLA de cada incidente;
• Encaminhar os chamados para o time de Nível 2 responsável;
• Acompanhar os incidentes até a resolução;
• Garantir o cumprimento dos SLAs;
• Manter a comunicação com os times técnicos e com a área de suporte;
• Atualizar o status dos incidentes;
• Documentar padrões, recorrências e oportunidades de melhoria contínua.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Experiência de aproximadamente 5 a 6 anos em Suporte Técnico ou Service Desk;
• Excelente comunicação e organização ;
• Capacidade de atuar com múltiplos incidentes simultaneamente;
• Conhecimentos básicos de programação;
• Capacidade de interpretar logs e mensagens de erro ;
• Conhecimento para realizar consultas simples;
• Disciplina e atenção aos prazos e SLAs;
• Inglês C1 – fluente/avançado.

DIFERENCIAIS

• Espanhol para atendimento aos mercados México, Peru e Argentina;
• Experiência com ferramentas de gestão de incidentes e tickets, como Linear;
• Conhecimentos em produtos de crédito ou dados B2B.