Analista de Suporte Jr - Espanhol

RHADAR RECURSOS HUMANOS; Jundiaí; Remote; BRL 28.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale-refeição

Ajuda de custo

Plano de saúde Amil

Wellhub

PLR program

Zusammenfassung

A RHADAR RECURSOS HUMANOS está com oportunidade para Analista de Suporte Jr. – Espanhol, 100% home office, com horário de segunda a sexta e revezamento de sábado/domingo em 4h. Benefícios incluem vale-refeição, ajuda de custo, plano de saúde Amil e Day off no aniversário.

O profissional atuará no atendimento a clientes em espanhol, com diagnóstico de problemas de instalação e rastreamento, além de registrar evidências e documentar soluções para melhoria dos processos de atendimento.

Qualifikationen

• Fluência em espanhol para comunicação com clientes.
• Ensino médio concluído e boa escrita em português.
• Conhecimento básico de HTML/JavaScript e ferramentas de depuração.

Aufgaben

• Atender clientes por WhatsApp com alto volume de atendimento.
• Diagnosticar problemas de instalação e rastreamento da plataforma.
• Abrir chamados para o time de Produto com evidências.
• Documentar soluções e auxiliar na melhoria de processos.
• Fazer atendimento para base de clientes que falam espanhol.
• Investigar falhas como pixels, UTMs e integrações de checkout.

Kenntnisse

Espanhol fluente

Boa comunicação

Perfil investigativo

Ausbildung

Ensino Médio Completo

Tools

HTML

JavaScript

Console/Network

UTM/pixel

Jira Service Desk

Jobbeschreibung

Estamos com uma oportunidade para trabalhar como Analista de Suporte Jr. - Espanhol!

Modelo de trabalho:

100% Home Office

Horário de trabalho:

Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30; Revezamento de sábado ou domingo, em turno de 4 horas;

Benefícios:

• Vale-refeição de R$ 770/mês (cartão);
• Ajuda de custo de R$ 120/mês;
• Plano de saúde Amil 100% pago pela empresa;
• Wellhub;
• PLR pelo programa de metas;
• Day off no aniversário.

Principais Atividades:

• Atender clientes por WhatsApp, realizando atendimento de alto volume;
• Diagnosticar problemas relacionados à instalação e ao rastreamento da plataforma;
• Investigar situações como pixel que não dispara, vendas que não aparecem no painel, parâmetros de UTM que não chegam e integrações de checkout desconectadas;
• Identificar se o problema está relacionado à configuração do cliente ou a um possível defeito no sistema;
• Abrir chamados para o time de Produto, apresentando evidências e informações relevantes para a investigação;
• Documentar as soluções encontradas, contribuindo para a melhoria dos processos de atendimento;
• Realizar atendimento à base de clientes de língua espanhola.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Espanhol fluente, tanto na comunicação escrita quanto oral;
• Ensino médio completo;
• Conhecimento de HTML e JavaScript, com capacidade para realizar leituras e identificar informações no código;
• Conhecimento básico de Console e aba Network do navegador;
• Conhecimento de UTM e pixel de conversão;
• Familiaridade com Jira Service Desk;
• Boa comunicação e escrita clara em português;
• Perfil investigativo, com facilidade para identificar problemas, buscar informações e encontrar soluções;
• Organização para registrar e documentar atendimentos e soluções.